4月15日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第7號(hào)通報(bào)《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（簡(jiǎn)稱《通報(bào)》），通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

2020年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴76224件，環(huán)比減少10.4%。其中，股份制商業(yè)銀行31849件，環(huán)比減少15.0%，占投訴總量的41.8%。股份行投訴量的中位數(shù)為2959件。招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份行前三位。

信用卡投訴占股份行總投訴8成

招行、中信、平安居前三

2020年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44621件，環(huán)比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26800件，環(huán)比減少13.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的84.1%。

招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2639.5件。其中，招商銀行4688件，環(huán)比減少16.3%，占其投訴總量的85.9%；中信銀行3258件，環(huán)比減少30.6%，占其投訴總量的86.4%；平安銀行3150件，環(huán)比減少26.0%，占其投訴總量的77.5%；興業(yè)銀行3093件，環(huán)比增長(zhǎng)2.7%，占其投訴總量的89.2%；民生銀行2762件，環(huán)比減少1.4%，占其投訴總量的85.7%；光大銀行2757件，環(huán)比減少3.8%，占其投訴總量的82.2%；廣發(fā)銀行2522件，環(huán)比減少13.0%，占其投訴總量的92.3%；浦發(fā)銀行2371件，環(huán)比減少10.3%，占其投訴總量的80.1%；華夏銀行1807件，環(huán)比增長(zhǎng)13.1%，占其投訴總量的85.8%；浙商銀行205件，環(huán)比減少43.7%，占其投訴總量的79.2%；恒豐銀行135件，環(huán)比增長(zhǎng)12.5%，占其投訴總量的82.3%；渤海銀行52件，環(huán)比增長(zhǎng)147.6%，占其投訴總量的37.1%。

平安銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴量居首

2020年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴18102件，環(huán)比減少10.5%，占投訴總量的23.7%。

在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴2630件，環(huán)比減少12.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.3%。

平安銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行第一。股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為196件。其中，平安銀行554件，環(huán)比減少18.5%，占其投訴總量的13.6%；光大銀行344件，環(huán)比增長(zhǎng)11.0%，占其投訴總量的10.3%；招商銀行295件，環(huán)比減少22.2%，占其投訴總量的5.4%；浦發(fā)銀行292件，環(huán)比增長(zhǎng)1.0%，占其投訴總量的9.9%；民生銀行263件，環(huán)比減少13.8%，占其投訴總量的8.2%；中信銀行256件，環(huán)比減少10.2%，占其投訴總量的6.8%。

平安、招行、浦發(fā)理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量居前三

2020年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3338件，環(huán)比減少23.0%，占投訴總量的4.4%。在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴767件，環(huán)比減少56.5%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.4%。

平安銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為43件。其中，平安銀行146件，環(huán)比減少42.3%，占其投訴總量的3.6%；招商銀行117件，環(huán)比減少23.0%，占其投訴總量的2.1%；浦發(fā)銀行115件，環(huán)比減少87.7%，占其投訴總量的3.9%；光大銀行105件，環(huán)比減少4.5%，占其投訴總量的3.1%；中信銀行91件，環(huán)比增長(zhǎng)31.9%，占其投訴總量的2.4%；興業(yè)銀行75件，環(huán)比增長(zhǎng)2.7%，占其投訴總量的2.2%；民生銀行43件，環(huán)比減少39.4%，占其投訴總量的1.3%；廣發(fā)銀行27件，環(huán)比減少6.9%，占其投訴總量的1.0%；華夏銀行20件，環(huán)比減少41.2%，占其投訴總量的0.9%；百信銀行11件，環(huán)比增長(zhǎng)37.5%，占其投訴總量的7.1%；浙商銀行7件，環(huán)比減少30.0%，占其投訴總量的2.7%；渤海銀行7件，環(huán)比減少50.0%，占其投訴總量的5.0%；恒豐銀行3件，環(huán)比減少57.1%，占其投訴總量的1.8%。（WEMONEY研究室 劉雙霞/編輯）