VIP保障班，真的有保障嗎？

近年來，在線教育培訓(xùn)機構(gòu)往往以“包過、不過包退”為宣傳噱頭吸引學(xué)員報名，結(jié)果學(xué)員最后不僅沒過了考試，還退不了費。同時，這些課程往往還和“0首付上課”等宣傳語綁定，實際上是讓學(xué)員分期貸款。

內(nèi)蒙的鄧先生就被學(xué)慧網(wǎng)的“VIP保障班”套牢了，他表示在學(xué)慧網(wǎng)老師的誘導(dǎo)下還辦理了教育貸款，而今想要退學(xué)，不僅不能退款還得繼續(xù)還貸。

虛假宣傳、退費難，一直是在線教育行業(yè)飽受詬病的頑疾。多個學(xué)員反映，學(xué)慧網(wǎng)的老師表示，如果學(xué)員不按時還貸款會影響個人征信，他們不得不在退課申請期間繼續(xù)還貸，貸款讓他們在維權(quán)方面陷入被動。

被貸款，難退款

2021年1月，鄧先生在今日頭條的視頻廣告看到學(xué)慧網(wǎng)提升學(xué)歷課程僅需要2600元。隨后學(xué)慧網(wǎng)老師極力向他推薦6980元的“VIP保障班”，表明學(xué)員可以分期付款，不收取利息，學(xué)習(xí)沒有壓力。

鄧先生表示，因為當(dāng)初老師承諾只要報考VIP保障班，就能保障學(xué)員順利拿到證書，又可以分期付款，即使考不過也可以退費。于是在老師的指導(dǎo)下報了該課程，鄧先生支付完339的首付款后，剩余6631元從另一位老師給的惠學(xué)習(xí)平臺鏈接上進(jìn)行貸款操作。

鄧先生稱，由于惠學(xué)習(xí)與學(xué)慧網(wǎng)名稱相近，當(dāng)時以為該平臺是學(xué)慧網(wǎng)旗下的分期服務(wù)平臺。后來他因認(rèn)為教學(xué)課程效果差申請退課，才得知自己是向第三方借貸平臺申請了教育貸款，退課才能停貸。

鄧先生說，這名老師在鄧先生提出退學(xué)后換了說辭，聲稱現(xiàn)在無法退款，而且還需要交15000元才可以保過：“方說‘VIP保障班’只是一個噱頭，需要再加15000元才是保過班。”

在鄧先生提出退課退款后，至今學(xué)慧網(wǎng)沒有給任何說辭，而且當(dāng)初給他辦理貸款老師已經(jīng)將鄧先生微信拉黑。

鄧先生表示，由于這筆教育貸款是通過惠學(xué)習(xí)向湖北消費金融貸的款，學(xué)慧網(wǎng)不予退費，但是害怕個人征信出現(xiàn)問題，因此現(xiàn)在每個月還得按時還款。

鄧先生認(rèn)為，原本課程是學(xué)員和教育機構(gòu)之間的關(guān)系，但現(xiàn)在加上第三方借貸平臺，就變得很復(fù)雜了，學(xué)員把錢交給第三方借貸平臺，平臺又不負(fù)責(zé)課程質(zhì)量問題，造成了退費困難。

誘導(dǎo)學(xué)生分期付款，讓學(xué)生家長背上貸款

WEMONEY研究室發(fā)現(xiàn)學(xué)慧網(wǎng)還向?qū)W生推薦分期貸款，00后大專生小黎想修第二本科學(xué)歷，2020年12月在抖音上看到了學(xué)慧網(wǎng)的廣告鏈接。

在學(xué)慧網(wǎng)老師的介紹下，小黎了解到了VIP保障班，但因為家庭條件一般，一下子拿不出那么多的學(xué)費，該老師說可以“分期付費”，并給指導(dǎo)小黎嘗試辦理貸款，因為小黎剛滿18歲，并沒有通過貸款審核。

隨后該老師讓小黎的父母通過學(xué)慧網(wǎng)合作公司銀駿科技的分期業(yè)務(wù)辦理了貸款。后面，小黎覺得學(xué)習(xí)教學(xué)課程效果不理想，于是提出退款退課，但學(xué)慧網(wǎng)表示無法退款，無任何合理解釋。

小黎的借款協(xié)議顯示，銀駿科技是通過銀聯(lián)的轉(zhuǎn)分期業(yè)務(wù)辦理的貸款，而實際刷的是信用卡額度，小黎父母是給信用卡還款，學(xué)慧網(wǎng)退不退學(xué)，小黎家長都不得不還款。

小黎表示，線上課程質(zhì)量難保證，如果是教育機構(gòu)分期付費，課程出現(xiàn)問題后，學(xué)員可以提出要求。但背上貸款后，教育機構(gòu)一次性拿到了學(xué)費，后續(xù)即使課程有問題，學(xué)員也很被動了。

另一位學(xué)生小凡（化名）告訴WEMONEY研究室，她也遇到了被學(xué)慧網(wǎng)老師誘導(dǎo)貸款，由于報名之初她還未成年，于是就讓其學(xué)生家長通過惠學(xué)習(xí)平臺貸款，而上課后發(fā)現(xiàn)課程效果較差，就提出退學(xué)。學(xué)慧網(wǎng)考慮到是未成年人才解決了后續(xù)的貸款問題。但小凡表示，也只是解決了部分貸款，剩下的學(xué)慧網(wǎng)不予退費。

和多家金融機構(gòu)合作，教育貸難維權(quán)

惠學(xué)習(xí)所屬上海澤學(xué)教育科技有限公司，天眼查顯示，何熠鑫是實際控制人，和學(xué)慧網(wǎng)主體公司北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是關(guān)聯(lián)公司。

學(xué)慧網(wǎng)品牌部工作人員曾回應(yīng)媒體稱，學(xué)慧網(wǎng)和惠學(xué)習(xí)借貸平臺確實存在合作關(guān)系，但沒有對學(xué)員進(jìn)行誘導(dǎo)貸款，合作平臺都是有資質(zhì)的。

WEMONEY研究室了解到目前給學(xué)慧網(wǎng)貸款的平臺有湖北消費金融、晉商消費金融、廣州TCL互聯(lián)網(wǎng)小額貸款有限公司等平臺。

在下圖顯示的學(xué)員的入學(xué)合同中，雖然學(xué)員可以在7天提出退學(xué)，在30天內(nèi)有權(quán)以培訓(xùn)課程不滿意退學(xué)，但其退款條約嚴(yán)苛。北京市中產(chǎn)律師事務(wù)所韓冬律師表示，這是屬于典型的格式合同，內(nèi)容不合理，限制消費者權(quán)利。未與用戶協(xié)商產(chǎn)生不合理地限制消費者解除合同、退款權(quán)利，發(fā)生糾紛時，用戶可以主張為無效的格式條款。

(學(xué)員提供)

“交錢容易退費難”是許多在線教育消費者共同的感慨。學(xué)慧網(wǎng)在黑貓投訴平臺上的投訴量超5000件，涉及到“虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款、不予退費”等問題。

學(xué)慧網(wǎng)官網(wǎng)顯示，學(xué)慧網(wǎng)提供的培訓(xùn)種類涵蓋人力資源管理師、成人學(xué)歷教育、教師資格證、健康管理師、在職研究生等多種類別。

成人在線教育在平臺投放廣告時往往用免費、賺錢等方式吸引，對于有意向交費學(xué)習(xí)的學(xué)員，招生人員或是宣稱考試很簡單，或是宣稱“不過退費”，變相夸大課程吸引力，并以金融貸進(jìn)一步誘惑學(xué)員報名高價課程，一步一步套路了學(xué)員，不得不背上沉重沉重的貸款。（WEMONEY研究室 林小林/文）