北京時(shí)間2022年3月24日, 攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。攜程高管團(tuán)隊(duì)在財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)中，對(duì)于本季度業(yè)績(jī)進(jìn)行了說明。

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在電話會(huì)中指出，“2021是充滿變化、挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。疫情反復(fù)、新病毒變種出現(xiàn)、斷斷續(xù)續(xù)的封城，使得全球旅游業(yè)復(fù)蘇之路變得崎嶇，同時(shí)也為其可持續(xù)發(fā)展鋪平了道路。”

盡管疫情的影響一直存在，但攜程抓住機(jī)會(huì)在2021年進(jìn)一步豐富產(chǎn)品，提升了服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)能力。攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示，“攜程的‘深耕國(guó)內(nèi)’戰(zhàn)略，帶動(dòng)中國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)穩(wěn)步攀升；在國(guó)際方面，我們將保持‘心懷全球’，始終領(lǐng)先市場(chǎng)一步，為全球旅游重新開放做好準(zhǔn)備。”

成為“社會(huì)型的攜程”：推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游振興與混合辦公

盡管疫情對(duì)旅游業(yè)沖擊嚴(yán)重，但2021年全球旅游總收入依然在GDP貢獻(xiàn)上達(dá)到3.8%的比例，其社會(huì)影響力不容小覷。在此背景下，2021年攜程在努力恢復(fù)業(yè)績(jī)的同時(shí)，著重在社會(huì)責(zé)任方面做出了諸多突破。

一方面，攜程持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略。截至2021年底，已有8家攜程度假農(nóng)莊開業(yè)，大量吸納當(dāng)?shù)卮迕窬蜆I(yè)，人均工資較當(dāng)?shù)仄骄べY水平最高上漲超過60%；農(nóng)莊帶動(dòng)了將近五成的異地旅客來到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行消費(fèi)，在當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)門票和玩樂產(chǎn)品方面有相當(dāng)?shù)闹С觥?

另一方面，攜程集團(tuán)自2021年3月起開始實(shí)施混合辦公模式，符合條件的員工可以每周申請(qǐng)1-2天遠(yuǎn)程辦公。梁建章表示，推廣成熟的混合辦公制度會(huì)帶來企業(yè)、員工和社會(huì)的多贏：不僅可以提升員工的滿意度，還有利于環(huán)境保護(hù)，更有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展，為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶去積極影響。此前2021年10月，攜程還獲得了聯(lián)合國(guó)婦女署頒發(fā)的“性別包容工作場(chǎng)所獎(jiǎng)”。

值得注意的是，攜程已經(jīng)加入了聯(lián)合國(guó)全球契約（the UN Global Compact），承諾為旅游業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更可持續(xù)發(fā)展的未來。攜程集團(tuán)也成立了 ESG 委員會(huì)，旨在將可持續(xù)發(fā)展納入到未來的戰(zhàn)略制定中。

“攜程不僅僅追求商業(yè)上的成功，也更希望成為社會(huì)型的攜程、時(shí)代型的攜程，在更高的層面做出自己的貢獻(xiàn)。”梁建章表示。

擁抱疫情新常態(tài)：積極帶動(dòng)商家共謀破局 靜待花開

疫情爆發(fā)以來，旅行用戶出游半徑縮短，周邊游、本地游逐漸火熱。“針對(duì)短途出行，我們進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品供應(yīng)，以滿足用戶不斷變化的需求。”孫潔表示，攜程在保持長(zhǎng)途出行產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)在短途出行方面突破明顯，并積極帶動(dòng)依賴異地客源的旅游商家“適應(yīng)新常態(tài)”。

在住宿產(chǎn)品方面，2021年第四季度，攜程省內(nèi)酒店預(yù)訂量相較于2019年同期增長(zhǎng)超過30%，本地酒店預(yù)訂量增長(zhǎng)超過50%。在旅游度假方面，2021年攜程旅游的頭部供應(yīng)商售賣的周邊和本地游產(chǎn)品交易額，較2019年實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)；私家團(tuán)供應(yīng)商數(shù)量較上年同期增長(zhǎng)32%，交易額較2019年增長(zhǎng)近40%。

疫情期間，旅游商家對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷愈發(fā)渴求，而這也催生了攜程在2021年推出“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略。“攜程內(nèi)容平臺(tái)的用戶參與度和粘性都在持續(xù)提升，已經(jīng)激發(fā)飛輪效應(yīng)，帶動(dòng)我們的內(nèi)容轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)。”梁建章表示，攜程在2022年2月份的內(nèi)容轉(zhuǎn)化率已經(jīng)2倍于2021年同期。

孫潔表示，目前商家可以在攜程平臺(tái)上展示產(chǎn)品并與用戶直接互動(dòng)——其典型案例就是已經(jīng)有超過3000家合作伙伴，在攜程直播平臺(tái)直播超過10000場(chǎng)。2021年第四季度，攜程內(nèi)容頻道的日均互動(dòng)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超100%，攜程直播間用戶觀看人次環(huán)比增長(zhǎng)57%。

2021年攜程還通過會(huì)員體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了與商家的共贏。“我們升級(jí)了攜程會(huì)員計(jì)劃，通過會(huì)員互通深化與酒店、航空公司、機(jī)場(chǎng)等商業(yè)伙伴的合作關(guān)系。”孫潔表示，這促成了2021年攜程會(huì)員規(guī)模同比增長(zhǎng)超過20%，其中高級(jí)會(huì)員有兩位數(shù)增長(zhǎng)。

在用戶端，攜程也在持續(xù)發(fā)力。目前攜程已與20余個(gè)酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通。截至2021年12月，攜程通過聯(lián)合會(huì)員體系的建設(shè)，累計(jì)為酒店輸送店內(nèi)服務(wù)用戶數(shù)3000萬人次；在平臺(tái)內(nèi)部，也有越來越多商家關(guān)注到粉絲的價(jià)值：截至2021年12月，星球號(hào)旗艦店新入駐酒店商戶數(shù)量環(huán)比上季度增長(zhǎng)44%，旗艦店整體粉絲規(guī)模環(huán)比上季度增長(zhǎng)34%。

在梁建章看來，攜程已經(jīng)在過去兩年磨練出足夠的韌性，并準(zhǔn)備好迎接一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和激動(dòng)人心的2022年。“疫情終會(huì)過去。我們期待幫助世界各地的人們?cè)缛臻_啟完美之旅。”