2023年3月14日，在北京舉辦的2023年中國銀行業保險業服務創新峰會發布 2022 中國銀行業保險業服務創新征集入選案例，騰訊微保“保險幫手”服務成功入選2022中國銀行業保險業年度服務創新優秀案例——“服務新市民創新案例”。

關注特殊群體需求，優化產品供給，提升“一老一少一新”金融服務和風險保障水平，是保險業踐行“以人民為中心”理念，實現高質量發展的必由之路。騰訊微保聚焦新市民金融需求，加強新市民產品開發，打造“保險幫手”服務矩陣，為新市民提供全面便捷的保險保障服務的同時，也為推動普惠保障高質量發展，助力全民共享高質量發展成果貢獻了一份力量。

多元產品覆蓋，提升新市民安全感

《2022年新市民金融服務白皮書》數據顯示，我國目前有3億新市民。他們大都是外來務工人員和小微企業主，普遍面臨職業、健康風險保障水平較低的問題。為提升新市民金融服務質效，銀行保險業應聚焦“服務民生”聚民心，全力做好民生保障金融服務，創新產品，健全機制，優化流程，不斷完善新市民金融服務。

作為騰訊官方保險代理平臺，騰訊微保看到了新市民群體的痛點，從新市民群體關心的領域入手，與行業伙伴通力合作，根據不同細分人群和場景，通過個性化的產品設計，打造新市民專屬普惠保險，以多品類、多層次、廣覆蓋的保險產品體系，精準匹配新市民在就業、創業、健康等方面的多元需求。

就業是民生之本，工作有保障，新市民才能更好地在城市立足扎根。但新市民群體規模龐大，不同行業從業者需求并不相同。騰訊微保精準挖掘不同行業新市民群體的職業風險保障需求，為其打造專屬保障產品。一方面，騰訊微保聯合微信支付率先提出“微工卡+靈工保險”數字化解決方案，通過線上一站式解決打卡上工、投保等問題，幫助用工單位和靈活就業者雙方降低風險；另一方面，在中小商戶使用場景中，騰訊微保聯合微信支付上線“二維碼收款安全險”、“收款全面保”、“店員福利保”等產品，為超2200萬中小商戶提供了風險保障。此外，騰訊微保還在小程序上線了“靈活工作意外險”，保障范圍覆蓋外賣、快遞等靈活就業者從事的絕大部分行業，大大提升了新市民的職業風險抵御能力。

除了特定人群工作中的保障，健康場景保障缺失是新市民普遍面臨的另一大風險。騰訊微保從新市民的實際保障需求出發，與合作伙伴因地制宜，在不同城市打造了一系列將新市民納入保障范圍的普惠保險，為完善新市民醫療健康保障加碼。截至2023年2月，騰訊微保惠民保業務已為5個省份、3個直轄市和66個地級市的居民提供了健康保障。

服務體系升級，增加新市民獲得感

除了在產品上下功夫，高質量擴大產品供給，還要優化服務水平，騰訊微保升級的“保險幫手”服務矩陣，讓新市民給自己和家人配置保障時，感受到了實實在在的方便省心。

“我們全家的保險都是在微保買的，險種全，產品多，保單管理還方便。”39歲的張先生是一位不折不扣的“新深圳人”，二十出頭便離開老家到深圳打工，現在和家人一起經營著一個小面館。他很早就意識到保險的作用，但因為一直沒找到靠譜的渠道，而遲遲未投保。新市民群體中像張先生這樣的人還有很多，他們有保障需求，卻沒有接觸保險的渠道；知曉保險的作用，卻不懂如何規劃保障。還有一部分人因擔憂理賠問題對保險望而卻步。

通過“騰訊微保”小程序規劃、投保和理賠三大幫手，有保險需求時，張先生只需點開小程序，就能一目了然看到各式各樣的保險產品，雖然是小白，但通過“幫你選保險”和“保險大全”，他了解了不同產品的差異，給自己和愛人差異化購買了不同產品，花費不多但家里的保障都配全了。

而在他最頭疼和擔心的理賠環節，騰訊微保“安心賠”給張先生吃了一顆定心丸。通過微保“安心賠”，用戶可隨時在線發起理賠報案，在小程序提交理賠信息后，即可輕松實現一站式自助理賠。如遇到不懂的地方，還有人工客服提供一對一協助服務。

以高質量金融服務滿足新市民需求，是金融業踐行“以人民為中心”發展思想的重要體現，也是實現經濟社會高質量發展的必要舉措。騰訊微保發揮金融科技優勢，針對金融服務的薄弱環節和社會弱勢群體，積極開展產品服務創新，升級保險服務，為新市民提供更便捷、更有溫度的保險服務，將新市民金融服務落到實處、細處。此舉不但能幫助新市民提升工作生活安全感，更好地融入城市，也有力促進了普惠保障的高質量發展。