出品｜派財經

文｜張焱    編｜張小睿

因為選擇課外輔導班的事，詹曉與12歲的兒子爆發了一次沖突。疫情好轉，詹曉想讓孩子去原來的線下輔導班上數學課，卻被兒子一口拒絕：“我覺得網課就挺好，還去外面上課多麻煩。”在有些宅的兒子看來，網課簡單方便，還省去了路途的折騰。而詹曉認為，網課老師一個人同時要面對好幾百人，無法及時關注學生的課堂表現，不如線下班有效。兒子想上網課無非是想“偷懶”。母子倆一言不合，大吵一場。

詹曉遇到的情況并不是孤例，越來越多的中小學生在選報課外輔導班時，愿意將網課列入選擇范疇。據商務部統計，受疫情影響，2020年中國在線教育銷售額同比增長超過140%。自2013年興起的國內在線教育行業，經歷了野蠻生長、瘋狂燒錢等曲折往復的前行軌跡，終于迎來爆發期。

不斷飆升的市場規模

作為一名80后，詹曉算是較早一波讓孩子嘗鮮線上教育的家長。兒子讀一年級時，她就給孩子報了一對一的外教網課，如今已學了6年。在詹曉看來，00后、10后從出生伊始帶著互聯網基因，對于在線教育這種新的教育形式有著天然的親近感。而對家長而言，孩子在家上網課也能省去奔波接送的成本，經費投入比線下班也能節省不少。因為對在線教育的認可，2年前，詹曉又給孩子報了在線編程課。

詹曉給孩子選報網課的經歷一定程度也暗合著中國在線教育發展的軌跡。

隨著數字經濟時代到來，互聯網技術、移動互聯網基礎設施日漸成熟，用戶習慣逐漸向線上大規模遷移。我國在線教育行業自2013年起呈現出持續升溫的局面，越來越多的數字科技融入教育行業，直播在線教育模式開始出現，并深入到K12、素質教育、職業培訓等各個細分領域，在線教育的市場規模和用戶規模不斷增長。來自艾瑞咨詢的數據顯示，2017年，我國在線教育市場規模就已突破1000億元，之后幾年一路高歌猛進，2020年的市場規模達到2573億元，過去四年的平均增速達到34.5%。

在線教育巨大的成長空間，也引來資本積極布局，K12領域已成為過去一年資本逐鹿的主戰場。2020年初，全國大中小學校因疫情推遲開學，2.65億在校基本轉向線上課程，用戶需求得到充分釋放，極大地推動了在線教育的市場普及，在線教育迎來新一輪融資潮。據電商大數據顯示，2020年我國在線教育共發生111起融資，總金額超過539.3億元，同比增長267.37%，超過了前四年的融資總和。如2020年作業幫2輪融資總額達23.5億美元，猿輔導3筆融資總額超35億美元。

啼笑皆非的“搶人”大戰

資本的加持為機構跑馬圈地備足了彈藥，也倒逼在線教育“燒錢”大戰不斷升級。

據統計，在2019年暑期，整個在線教育頭部公司在廣告營銷上的投放就超過40億，這個數字遠遠的高于過去幾年的資金投放額。高峰時期，單家公司一天的投放就可以達到1000萬以上。而這個數字在2020年被定格在了60億元。今年，更有業內人士透露：“教育行業已成廣告業最大的金主。2021年，僅在線教育行業幾家頭部公司就已預定了 120 億元的廣告，占傳媒平臺廣告投放預算的一半。”

去年下半年，詹曉發現，身邊的在線教育廣告突然多了起來。地鐵上、公交站、電梯廣告隨處可見，明星代言、冠名綜藝等更是屢見不鮮。這個寒假，每天只要打開微信朋友圈就能看到一兩個在線教育的廣告，“19元30節課”，“9元10節課”等白菜價更是賺足了計劃讓孩子假期“彎道超車”家長們的關注。詹曉的一位朋友甚至一連給孩子報了5門網課，不僅有傳統的語數英，還包括思維訓練、寫作課等。

對于機構而言，低價課不過是慣用的引流營銷套路。為了加劇家長的焦慮，大力制造沖突，很多機構的廣告甚至邀請演員來扮演各種角色。今年初，在猿輔導、作業幫、高途課堂、清北網校這四家投放到社交平臺的廣告中，就出現了同一個人扮演多門課老師的鬧劇。這位大姐一會兒自稱是“做了一輩子小學數學”，轉身就成了“教了40年英語”的資深教師，公司在變、場景在變、教授的科目在變，唯一不變的就是“演員”自己。這個鬧劇背后無不暴露出在線教育缺乏監管、亂象叢生等現實問題。

而讓詹曉最反感的是個人信息的泄露。自從偶然一次點擊了低價課網頁后，她每天都能接到好幾個機構的推銷電話。朋友給孩子報名低價課之后，就一步步陷入了機構設置的賣課大坑里。“先是用低價課吸引家長報名，接著又通過送各種禮品來討好孩子。剛開始上課，老師講得很生動，但重要知識點卻是淺嘗輒止，這時候老師就會向家長推銷成系統的正價課程。一旦你報了數學，老師接著就向你推銷語文或其他科目聯報，用各種優惠折扣來吸引家長……不知不覺家長就被套牢了。”

“燒錢”營銷已成為機構爭奪市場份額的必備手段。廣告帶來的是企業各項數據增長，用戶數量、營收規模、日活月活，以及市場占有率等數據越來越好看，講的故事越來越大，拿到的融資越來越多，企業估值也像滾雪球一樣壯大。與此同時，過度營銷的危害也顯而易見：滋生行業刷單造假、抬高企業獲客成本、夸大營銷傷害用戶、煽動家長焦慮情緒、增加全社會無效投入……一方面，資本加速向頭部機構聚集，馬太效應開始凸顯，知名機構融資金額不斷創造新高；另一方面，一些難以融到資金的中小教育培訓機構則難以為繼，去年就相繼出現了學霸君、明兮大語文等在線教育機構資金鏈斷裂的消息。

屏幕后的“真假”老師

五花八門的營銷噱頭對于詹曉并沒有起太多作用。作為一名有著6年選網課經歷的家長，詹曉給孩子選擇網課首先看課程內容，是否真正適合孩子。而現在，她的參考標準又多了一條：師資水平。

近幾年，隨著在線教育市場的快速發展，網課老師需求量呈現急速增長。然而，由于尚未建立在線教育師資標準，行業準入門檻普遍偏低，一些在線教育機構教師質量堪憂，機構管理松散、教師流動性大，難以保證教學連續性。詹曉就經歷過孩子的英語網課老師一學期換了3位的情況。媒體在調查中也發現，不少在線機構在宣傳中打著北大、清華等名校畢業，甚至不乏哈佛等海外名校，但大部分是缺乏一線教學經驗，沒有教師資格證的“假”老師。

中消協不久前發布的2020年十大消費維權輿情熱點中，在線教育機構榜上有名，其中提到：2020年7月，“學而思”網校存在低俗視頻、教唆早戀等突出問題；在線英語學習機構“阿卡索外教網”被曝外教教學質量差，遲到、玩手機等現象屢見不鮮；“噠噠英語”被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語課。

師者，傳道授業解惑也。很顯然，目前的在線教育老師離這個標準還差得遠。通過網課,他們傳遞給學生知識與技能，講解過程與方法，但受制于課程設置，無法兼顧每位學生的個性化需求，更無法實現情感態度價值觀的傳達。隔著冰冷的屏幕，老師同學間缺少了有溫度的交流和互動，“走神”、“開小差”等情況在上網課學生身上經常發生。也正是因為這個原因，詹曉也才有了文章開頭拒絕了兒子繼續上網課的要求，導致母子之間爆發的沖突。

呼之欲出的監管之刃

一面是風口正盛，一面是亂象叢生，在此之下，在線教育監管之刃呼之欲出。

2021年2月5日，北京市教育委員會發布了一則公告，要求校外線上培訓機構在限期10內完成自查，嚴格審核機構內教師的教師資質情況。所有無教師資質人員的在售課程，全部下架。

北京民辦教育協會會長劉林表示，線上教育虛假廣告、技術故障、質量不高、服務不佳、卷款跑路等問題也不容忽視，特別是在線校外培訓機構因“加重中小學生負擔”“販賣升學焦慮”引起了社會廣泛關注。他建議，一方面應從頂層設計上明確在線教育作為教育新業態的定位，制定專項產業規劃，在監管上要包容、審慎。另一方面，完善在線教育機構的市場準入標準與審批管理，建立在線教育辦學許可證制度，從源頭上加強把關。

事實上，規范管理，加強監管，持證上崗，無論基于在線教育行業，還是對于消費者來說，都是向好的舉措。一方面以監管的干預懲防教育亂象，以資質的審查設置教學門檻，保證在線教育更加長遠、健康發展；另一方面對于消費者，規范教師資質為教育和知識付費增加了一份保障。

時代車輪滾滾向前，在線教育作為一種新的教育形態，因其方便快捷的知識獲取體驗，未來仍會繼續存在，并將呈現愈加多樣化的發展。與此同時，如何消除在線教育帶來的距離感，解決師生缺乏體驗互動等也將是線上教育亟待解決的問題。一位教育培訓機構負責人坦言，去年的這場疫情，讓整個教培行業達成共識的是，疫情過后大概率不會再有純粹的線下機構，未來大多數機構將是線下和線上相融。

然而，就在詹曉興沖沖地為孩子線下班復課做準備的時候，從北京傳來消息，一輪針對線下培訓機構的大規模整治突然啟動，原計劃復課的線下機構，被告知“等通知”。得知這一消息讓詹曉頗感無奈：“線下班不復課，孩子只能上網課，一呆幾個小時，太毀眼睛了……”

實際上，這次被整治的對象不僅限于線下教育機構。對于在線教育，同樣處于暴風眼。除了加強對在線教育師資的監管，針對在線教育廣告亂象問題也提上了整治日程。有廣告傳媒人士向媒體透露，有關整個行業的廣告投放細則呼之欲出，很多行業都會受到影響，包括教育行業。

一系列整頓對于整個教育培訓行業帶來的影響還有待進一步觀望。不過，對詹曉這樣的家長而言，她并不擔心課外輔導會因此消失。“只要唯分數論的人才選拔體制不改變，名校資源仍舊稀缺，家長們還是會想盡各種辦法給孩子的學習加碼。”

光靠堵并不能從根本解決問題，想讓教育回歸本質，無論是在線教育或線下教育，都任重而道遠。