3月30日，銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（簡稱《通知》）稱，商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡。

《通知》從“保留和改進傳統(tǒng)金融服務方式”、“提升網絡消費便利化水平”、“推進互聯網應用適老化改造”、“加強教育宣傳和培訓”、“保障信息安全”等5大方面對銀行保險機構提出要求。

在傳統(tǒng)金融服務方式上，監(jiān)管要求，各銀行保險機構要保留和改進人工服務；完善柜面服務，有條件的銀行保險機構可根據老年人數量和業(yè)務需要，在城鄉(xiāng)結合部或偏遠農村地區(qū)，部署可移動智能柜臺、設置流動服務點或派出服務流動車等方式為老年人辦理日常業(yè)務。

監(jiān)管明確，銀行要尊重老年人使用習慣，要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業(yè)務，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。

在提升老年人網絡消費便利化水平方面，監(jiān)管要求各銀行保險機構打造適老手機銀行APP。各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行APP的大字、語音、民族語言等服務，突出查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能，實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發(fā)“一鍵求助”功能，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導幫助，及時解決問題。同時，監(jiān)管指出銀行要豐富適老產品和服務。

此外，《通知》要求銀行保險機構實施金融互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，可根據老年人使用習慣，開發(fā)應用“關懷模式”“長輩模式”，頁面內容要清晰、簡潔，重點突出。

在信息保護方面，監(jiān)管要求各銀行保險機構應落實主體責任，建立完善網絡安全相關政策和保障機制。規(guī)范智能化產品和服務中的個人信息收集、使用等政策，綜合運用多種安全防護手段和風險控制措施，切實增強老年人使用智能技術的安全保障。（WEMONEY研究室 劉雙霞/編輯）