上海銀行業上半年消費投訴曝光：光大、浦發、招行上海分行投訴量居股份行前三

WEMONEY研究室羅跡2021-10-26 20:30 數字金融

2021年上半年，納入通報的上海銀行業消費投訴事項32117件。

10月26日，上海銀保監局公布《關于2021年上半年銀行業消費投訴情況的通報》（下稱“通報”）。2021年上半年，納入通報的上海銀行業消費投訴事項32117件。

其中，國有大型商業銀行在滬分行906件，占投訴總量的2.82%；股份制商業銀行在滬分行407件，占投訴總量的1.27%；城市商業銀行在滬分行176件，占投訴總量的0.55%；中資法人銀行626件，占投訴總量的1.95%；外資法人銀行及在滬分行152件，占投訴總量的0.47%；在滬持牌信用卡中心28550件，占投訴總量的88.89%；非銀機構1588件，占投訴總量的4.94%。

工商銀行上海市分行、農業銀行上海市分行、中國銀行上海市分行的投訴量位列國有大型商業銀行在滬分行前三名。2021年上半年，國有大型商業銀行在滬分行投訴量的中位數為96件。其中，工商銀行上海市分行498件，占國有大型商業銀行投訴總量的54.97%；農業銀行上海市分行100件，占比11.04%；中國銀行上海市分行98件，占比10.82%；建設銀行上海市分行94件，占比10.38%；郵儲銀行上海分行65件，占比7.17%；交通銀行上海市分行51件，占比5.63%。

光大銀行上海分行、浦發銀行上海分行、招商銀行上海分行的投訴量位列股份制商業銀行在滬分行前三名。2021年上半年，股份制商業銀行在滬分行投訴量的中位數為45件。其中，投訴量居前的為：光大銀行上海分行79件，占股份制商業銀行投訴總量的19.41%；浦發銀行上海分行72件，占比17.69%；招商銀行上海分行59件，占比14.5%。

在非銀機構方面，多家消費金融上榜，投訴量靠前。