作者 | 愉記、小點(diǎn)

出品 | 愉見(jiàn)財(cái)經(jīng)

伴隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的不斷深入，各家銀行紛紛加大了線上布局動(dòng)作，以App形式存在的手機(jī)銀行順勢(shì)占據(jù)了“C位”。

但一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，有一些銀行在對(duì)App做加法：從無(wú)到有，從有1個(gè)到有好幾個(gè)，排兵布陣；但另一些銀行，卻在對(duì)App做減法，對(duì)旗下App開(kāi)啟整合動(dòng)作，比如，前有平安、光大、浦發(fā)、華夏，后有郵儲(chǔ)等。

郵儲(chǔ)銀行近期發(fā)布公告稱(chēng)，將從2021年11月17日起停止旗下郵儲(chǔ)生活A(yù)pp的注冊(cè)及支付服務(wù)，從 12月22日起停止該App的全部服務(wù)，同時(shí)關(guān)閉下載入口，后續(xù)服務(wù)將在手機(jī)銀行App中提供。

“愉見(jiàn)財(cái)經(jīng)”今晚的行業(yè)探問(wèn)是：銀行在推進(jìn)數(shù)字化獲客及運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，緣何開(kāi)始對(duì)App做起了“減法”？這到底會(huì)不會(huì)成為一種趨勢(shì)？

App“加法”：

“排兵布陣”抵御外部競(jìng)爭(zhēng)

一家銀行擁有多個(gè)手機(jī)App，早已經(jīng)不是什么新鮮事。

以工商銀行為例，光在PC端官網(wǎng)首頁(yè)展示出來(lái)的App二維碼就有工銀融e行、工銀融e聯(lián)、工銀融e購(gòu)三種。那它們究竟有什么區(qū)別呢？

掃描“工銀融e行”二維碼，出來(lái)的是中國(guó)工商銀行App的下載鏈接；“工銀融e聯(lián)”的資料則顯示，它是一款理財(cái)購(gòu)物類(lèi)手機(jī)軟件，涵蓋了社交、場(chǎng)景消費(fèi)、資訊等主要功能；而“工銀融e購(gòu)”為綜合電商平臺(tái)，分個(gè)人版與企業(yè)版，融商貿(mào)信息撮合、商品在線交易、金融增值服務(wù)于一體。

再比如建設(shè)銀行，以應(yīng)用商店的搜索結(jié)果為例，其存在建行生活、建行慧懂你、建行企業(yè)銀行、龍支付商家版等多個(gè)App。從近期品宣方面的動(dòng)作來(lái)看，建行將“建行生活”App作為面向個(gè)人用戶(hù)推廣的主要陣地。

表面上看，這套打法恰恰與關(guān)閉郵儲(chǔ)生活A(yù)pp的郵儲(chǔ)銀行背道而馳，兩者似乎作出了截然相反的選擇。

“愉見(jiàn)財(cái)經(jīng)”和業(yè)內(nèi)朋友聊了聊，聽(tīng)說(shuō)在銀行的考量里，對(duì)App做“加法”的原因有以下這些：

1. 在與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作中，盡管銀行也能?chē)L到些甜頭，但仍不排除為部分平臺(tái)“做嫁衣”的情形，因此近年來(lái)，銀行們不斷開(kāi)啟自建場(chǎng)景的步伐，試圖擺脫此前的掣肘；

2. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)各種服務(wù)功能豐富、互動(dòng)體驗(yàn)有趣的App吸引了用戶(hù)注意力，由此培養(yǎng)出大批高質(zhì)量活躍用戶(hù)。傳統(tǒng)銀行一是看了眼饞，而是由此產(chǎn)生了危機(jī)感，所以試圖通過(guò)更多的App來(lái)“排兵布陣”也好、“賽馬機(jī)制”也好，總之是撒網(wǎng)來(lái)達(dá)成用戶(hù)留存。

App“減法”：

“并轉(zhuǎn)集中”提升運(yùn)營(yíng)效率

早在2017年，平安銀行就率先將手機(jī)銀行、信用卡、直銷(xiāo)銀行三大渠道合并，以新口袋銀行App推動(dòng)零售轉(zhuǎn)型。服務(wù)要“統(tǒng)一”、“聚焦”，是他們當(dāng)時(shí)做“三合一”時(shí)的策略，合并后的新口袋銀行月活在當(dāng)年年底也一躍成為股份制銀行第二。

同向的選擇，還包括一批銀行將直銷(xiāo)銀行App整合并入手機(jī)銀行，比如光大、浦發(fā)、華夏等。以光大銀行為例，其在去年完成App功能“二合一”后，表示致力于將手機(jī)銀行打造成“財(cái)富管理銀行核心經(jīng)營(yíng)平臺(tái)”。

結(jié)合前文，不難提煉出銀行升級(jí)舉措背后的幾點(diǎn)考量：

1. 明確手機(jī)銀行的具體定位和發(fā)展方向。要知道，之前用戶(hù)針對(duì)銀行App的一個(gè)重要“槽點(diǎn)”，在于各App之間的定位功能過(guò)于同質(zhì)化，要是一家機(jī)構(gòu)的App之間并沒(méi)有展現(xiàn)出明顯的區(qū)分度，那么就容易招致來(lái)自用戶(hù)的質(zhì)疑——“我為什么要下載兩個(gè)App呢？好麻煩?！薄斑@兩個(gè)App都賣(mài)理財(cái)，不是差不多么？”

2. 也是解決直銷(xiāo)銀行產(chǎn)品與銀行本身零售產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題，這兩者有時(shí)候甚至“左右手互搏”。零壹研究院院長(zhǎng)于百程此前表示，直銷(xiāo)銀行受制于一些特定因素，這些年發(fā)展并不突出，首先產(chǎn)品比較同質(zhì)化，多數(shù)是以理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主，而借款等產(chǎn)品由于線上風(fēng)控等體系不足而無(wú)法開(kāi)展；其次直銷(xiāo)銀行多數(shù)是銀行內(nèi)的一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，互聯(lián)網(wǎng)基因也比較弱，獨(dú)立性和權(quán)限不足，在銀行內(nèi)部也形成競(jìng)爭(zhēng)，有些銀行曾將其運(yùn)營(yíng)外包，但隨后也面臨著產(chǎn)品合規(guī)和合作方風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。

3. 開(kāi)放銀行思潮下的一站式“金融+生活”，銀行將資源集中投入一個(gè)App，將其構(gòu)建成為用戶(hù)生態(tài)圈；此外，也不僅僅只為本行開(kāi)卡客戶(hù)提供服務(wù)，也以此吸引非本行客戶(hù)，為其開(kāi)放更多產(chǎn)品與功能。在開(kāi)放銀行的理念下，舊有經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的邊界被打破。

“合久必分、分久必合”：

下一步路在何方？

“加法”也好，“減法”也罷，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，一個(gè)不爭(zhēng)的外部事實(shí)就是——高速增長(zhǎng)的時(shí)代已然逝去，移動(dòng)端的用戶(hù)流量開(kāi)始逐步見(jiàn)頂。

根據(jù)易觀千帆最新發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書(shū)》顯示，2020年，我國(guó)數(shù)字用戶(hù)規(guī)模已達(dá)10.32億人，環(huán)比增長(zhǎng)率從上一年度的9.14%下降到1.67%，并且未來(lái)仍可能進(jìn)一步延續(xù)下降的趨勢(shì)。

從多家銀行的最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶(hù)增長(zhǎng)疲軟甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)，也使得銀行不得不直面當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，思考未來(lái)的線上策略究竟該如何鋪開(kāi)。

從“流量”時(shí)代到“留量”時(shí)代，從MAU到AUM，銀行越來(lái)越關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量，以及背后所能產(chǎn)生的實(shí)際效益。

手機(jī)銀行背后承載著銀行的人力、科技等各類(lèi)資源，反映出銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平，也是其金融科技水平的直接體現(xiàn)，當(dāng)效益達(dá)不到此前的預(yù)期，或是在具有“留量”特征的大環(huán)境下增長(zhǎng)無(wú)望時(shí)，通過(guò)“整合”的手段來(lái)精簡(jiǎn)旗下業(yè)務(wù)、提升運(yùn)營(yíng)效率，就順理成章成為了銀行們的現(xiàn)實(shí)之舉。

邏輯相似的還有銀行的微信公眾號(hào)，包括訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)等。在銀行App開(kāi)啟整合路線的同時(shí)，一些銀行的微信公眾號(hào)整合也在悄然進(jìn)行中。與App功能整合有所不同的是，微信公眾號(hào)的遷移手段相對(duì)更加成熟，流程也更加快捷與簡(jiǎn)便，能夠?qū)⒂脩?hù)方面的影響盡可能降至最低。

未來(lái)，銀行在線上渠道方面是不是一定會(huì)做“減法”呢？其實(shí)也未必，各有各打法。伴隨著5G消息以及小程序等輕型端口的開(kāi)發(fā)和升級(jí)，銀行線上服務(wù)生態(tài)也在產(chǎn)生一些新的變化。但不論如何，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已成為銀行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的共識(shí)，如何與用戶(hù)之間產(chǎn)生高效的交互，結(jié)合自身資源稟賦打造特色業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，將成為“銀行留量”下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。