做有溫度的保險(xiǎn)，做好社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”。眾安保險(xiǎn)正式啟動(dòng)系列“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)，以科技驅(qū)動(dòng)暖服務(wù)響應(yīng)“奮進(jìn)新征程，守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福“主題，多形式、多渠道開展保險(xiǎn)科普宣傳，以用戶需求為中心，創(chuàng)新踐行有溫度的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)。

聚焦“一老一少”保科普，公益健康運(yùn)動(dòng)踐行保障初心

“一老一少”是保險(xiǎn)科普重點(diǎn)關(guān)注的群體。今年“7.8”，眾安保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)線上線下渠道，定向?yàn)椤耙焕弦簧佟蓖瞥鲇袦囟鹊目破招獭⒐娣?wù)，為他們的風(fēng)險(xiǎn)保障護(hù)航。

近年來，眾安保險(xiǎn)面向“一老一少”策劃了系列科普活動(dòng)，去年推出了系列公益科普教育活動(dòng)：進(jìn)社區(qū)送金融知識，面向長輩上線大字版應(yīng)用程序，面向青少年量身定制保險(xiǎn)科技啟蒙課，打造了國內(nèi)首個(gè)企業(yè)推出的保險(xiǎn)科技啟蒙課程體系。充分發(fā)揮眾安保險(xiǎn)科技能力，針對老年客戶，運(yùn)用熱線電話中的IVR策略，對來電號碼與客戶信息進(jìn)行智能匹配，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先進(jìn)線，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

今年“7.8”，眾安保險(xiǎn)將繼續(xù)發(fā)力“一老一少”保險(xiǎn)科普，結(jié)合這一群體的保險(xiǎn)服務(wù)需求，定制輕松有趣的保險(xiǎn)科普短視頻小課堂，同時(shí)聯(lián)合主流媒體，通過直播、案例專題等形式，上線科普公開課，深入淺出地為“一老一少”送上科普大餐。

以科技驅(qū)動(dòng)提升適老化服務(wù)水平，眾安保險(xiǎn)APP開發(fā)了長輩模式，上線企微管家，通過多元化的適老服務(wù)讓老年用戶也可便利享受線上保險(xiǎn)服務(wù)。此外，還設(shè)立專門接待室為老年消費(fèi)者多一重服務(wù)選擇。

攜手公益，健康同行。公益健步走是“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”的傳統(tǒng)項(xiàng)目。扎實(shí)做好防疫措施下，眾安保險(xiǎn)充分調(diào)動(dòng)員工健康運(yùn)動(dòng)的積極性，在眾安多個(gè)職場、眾安超級展廳，以及線上渠道包括眾安保險(xiǎn)APP、公眾號、積極開展宣傳推廣，號召全員通過運(yùn)動(dòng)做公益,捐贈(zèng)步數(shù),支持“助推鄉(xiāng)村振興”和“服務(wù)老年群體”保險(xiǎn)公益項(xiàng)目，參與者還將獲得"公益之星"獎(jiǎng)勵(lì)。

保險(xiǎn)科技服務(wù)IP上線，眾安大客服體系全面升級

數(shù)智化升級成為2022年保險(xiǎn)科技進(jìn)階的關(guān)鍵趨勢。科技賦能提升服務(wù)效率的同時(shí)也讓服務(wù)更有溫度。常態(tài)化疫情防控下，眾安保險(xiǎn)服務(wù)一直在線，面向5億用戶，覆蓋275個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)場景，讓用戶足不出戶即可享受24小時(shí)在線服務(wù)，凸顯保險(xiǎn)科技的守護(hù)力量。

一直以來，眾安持續(xù)在自有平臺(tái)開設(shè)保險(xiǎn)科普專欄，通過豐富的內(nèi)容形式，為不同群體的用戶送上保險(xiǎn)科普。自2021年1月至今，在眾安保險(xiǎn)APP及小程序上線包括“保險(xiǎn)全攻略”“保險(xiǎn)情報(bào)局”“大家都在看”等內(nèi)容版塊，針對不同年齡層用戶較為關(guān)注的保險(xiǎn)知識及投保指導(dǎo)，以及反欺詐提醒等內(nèi)容共計(jì)上線超出1500篇次內(nèi)容。

今年“7.8”，眾安保險(xiǎn)也將通過線上、線下多種形式宣傳“保險(xiǎn)科技守護(hù)幸福生活”理念。專家大咖直播連線，分享“速度與溫度"兼具的新保險(xiǎn)服務(wù)，如何讓用戶安全感滿滿；也會(huì)針對未來互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)趨勢進(jìn)行探討，展望保險(xiǎn)服務(wù)新圖景。

同時(shí)也將積極踐行"保險(xiǎn)五進(jìn)入"，聯(lián)合民生媒體進(jìn)社區(qū)，為居民送上保險(xiǎn)科普“大餐”，幫助他們構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

今年“7.8”，眾安也將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)國民品牌優(yōu)勢，積極參加“卡點(diǎn)show保險(xiǎn)”短視頻話題挑戰(zhàn)，將眾安保險(xiǎn)在戰(zhàn)疫中員工以“書香抗疫”公益有為的精神風(fēng)貌多樣化呈現(xiàn)。并將打造用戶互動(dòng)專欄，微博端以參與“CUE到我的幸福感”話題討論，分享保險(xiǎn)帶給用戶的小幸福，通過用戶故事來展現(xiàn)“保險(xiǎn)守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

值得一提的是，圍繞“保險(xiǎn)科技守護(hù)幸福生活”，眾安保險(xiǎn)將發(fā)布“保險(xiǎn)科技服務(wù)力系列IP"。結(jié)合保險(xiǎn)服務(wù)的多元化場景，講述背后的科技能力，以IP的形式，創(chuàng)新與用戶溝通的方式，增強(qiáng)大眾對保險(xiǎn)服務(wù)場景的理解和感知。

以用戶體驗(yàn)至上，今年“7.8”，眾安大客服體系全面升級上線，加碼保險(xiǎn)“黑科技”能力，創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)流程，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，筑牢幸福生活的基石。為用戶帶來更普惠、多層次、多樣化的暖服務(wù)，無論大事小事眾安真來“管事”，讓每一份愛都能被暖心守護(hù)。