作者 | 張清越

來源 | 產(chǎn)業(yè)科技

當(dāng)一個(gè)行業(yè)的瑕疵顯露時(shí)，輿論的槍口慣于瞄準(zhǔn)頭部平臺(tái)。

最近，在線招聘市場有些不太平，BOSS直聘成為眾矢之的。因平臺(tái)內(nèi)涉嫌情色招聘，BOSS直聘的平臺(tái)審查機(jī)制遭受質(zhì)疑。但以更寬大的視角看，BOSS直聘所遇到的問題，更體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)招聘，乃至整個(gè)平臺(tái)型商業(yè)模式的通病。

自平臺(tái)經(jīng)濟(jì)滲透于人們的衣食住行，平臺(tái)治理就成為一個(gè)時(shí)談時(shí)新的命題。因?yàn)槠脚_(tái)型企業(yè)連接BC兩端，將以往線下觸達(dá)的服務(wù)遷移至線上，雖然提升了服務(wù)的便利和效率，但合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的管控難度也在增加。這種類似不可能三角的矛盾，常現(xiàn)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式中。

服務(wù)和交易的線上化，讓供需雙方藏于智能硬件屏幕背后，這自然而然會(huì)帶來更多的不確定性。于平臺(tái)而言，B端客戶多而雜，平臺(tái)審核難度大，即使在準(zhǔn)入門檻上強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，依然可能在服務(wù)過程觸及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況。

因此，平臺(tái)企業(yè)在生態(tài)治理層面最具實(shí)操性的路徑是優(yōu)化，根據(jù)暴露的新問題不斷調(diào)整平臺(tái)監(jiān)管力度，公示治理過程，提高違規(guī)成本，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)監(jiān)管與商戶自律的平衡。

回看網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)，就像電商平臺(tái)難以避免賣假貨的商家一樣，網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)有時(shí)也會(huì)遇到不能及時(shí)清理違法企業(yè)的情況，一如BOSS直聘。不過，出現(xiàn)問題不意味著擺爛，把問題轉(zhuǎn)化為治理契機(jī)，才是一個(gè)面向未來的企業(yè)該有的態(tài)度。

在BOSS直聘的平臺(tái)治理路線圖中，能看到它業(yè)務(wù)生態(tài)的一貫性，也能看到年輕的線招聘市場奮力突圍的故事。

轉(zhuǎn)危為機(jī)

在線招聘市場的復(fù)雜環(huán)境，往往讓平臺(tái)企業(yè)們看不清危與機(jī)的分野，而對(duì)于BOSS直聘，更多呈現(xiàn)出置身前者，看到后者的狀態(tài)。這在BOSS直聘處理既往平臺(tái)亂象時(shí)均有驗(yàn)證。

8月3日，“廣州一公司招聘助理要陪客戶睡覺”登上微博熱搜，該公司HR稱私人助理是和客戶做男女朋友關(guān)系，并需要陪客戶睡覺。

7月下旬，在BOSS直聘上，一家名為國正博學(xué)國際教育的企業(yè)正在招聘鄉(xiāng)村振興研究院院長助理一職。面試者后來發(fā)現(xiàn)，該助理實(shí)為“生活助理”，面試官要求她“成為自己的女朋友”，甚至做出不當(dāng)親密舉動(dòng)。

在更早的2017年，李文星事件就給BOSS直聘敲響了警鐘。李文星在找工作的過程中誤入傳銷組織，后被陷害致死。事后，北京和天津網(wǎng)信辦約談BOSS直聘，責(zé)令立即整改。

從李文星之后，BOSS直聘開啟了平臺(tái)治理的漫漫長路，雖出現(xiàn)“情色招聘”事件，BOSS直聘的治理措施和成效也不足以被完全否定。

對(duì)于“情色招聘”事件，BOSS直聘安全團(tuán)隊(duì)工作人員表示：已關(guān)注到相關(guān)情況，涉事公司及招聘賬號(hào)已于當(dāng)天下午2點(diǎn)封禁凍結(jié)，平臺(tái)嚴(yán)禁各類假借招聘名義的違規(guī)行為，將繼續(xù)加大安全投入，營造良好招聘生態(tài)。

“情色招聘”只是招聘平臺(tái)里騙局的冰山一角，反映出平臺(tái)更應(yīng)注意保護(hù)學(xué)生、女性的人身安全。當(dāng)在線招聘平臺(tái)面臨更多更復(fù)雜的招聘風(fēng)險(xiǎn)，必須主動(dòng)作為，做好預(yù)案，創(chuàng)新靈活有效的治理方案。

例如，BOSS直聘經(jīng)歷多次危機(jī)后，治理經(jīng)驗(yàn)也越來越豐富，通過公開治理和定期風(fēng)險(xiǎn)處置的方式，將平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)最小化。

今年，BOSS直聘已公布兩個(gè)季度的治理成果。在《2022年二季度平臺(tái)治理與服務(wù)公報(bào)》中，BOSS直聘提到開展多個(gè)專項(xiàng)治理，共處置違規(guī)招聘者賬號(hào)20.8萬個(gè)，違規(guī)類型包括招生、收費(fèi)、身份虛假等。4月份，BOSS直聘發(fā)布一季度平臺(tái)治理公報(bào)，處置近16萬違規(guī)賬號(hào)，配合警方抓獲19人。

其他在線招聘平臺(tái)也參與到平臺(tái)治理中。5月，58 同城推出“植樹造林品牌保護(hù)計(jì)劃”。該項(xiàng)目旨在保障合規(guī)企業(yè)、勞務(wù)公司的招聘需求，打擊治理灰黑職介和冒用問題，有12940家企業(yè)參與其中，累計(jì)查處超過7.7萬個(gè)虛假冒牌賬號(hào)。

3 月，智聯(lián)招聘發(fā)布《2021 年度平臺(tái)生態(tài)治理報(bào)告》，平臺(tái)從違規(guī)企業(yè)注冊(cè)攔截、違規(guī)行為處置、專項(xiàng)整治、用戶個(gè)人信息保護(hù)、投訴舉報(bào)處理、求職者安全教育等多個(gè)方面進(jìn)行治理，2021年，在新用戶注冊(cè)階段，共攔截超過55萬家違規(guī)企業(yè)注冊(cè)。

從各家平臺(tái)的動(dòng)作上看，平臺(tái)治理是在線招聘市場普遍面臨的難題。BOSS率先把刀口向內(nèi)，切除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也給增長安上合規(guī)底座。

扭虧趨勢初現(xiàn)

置身競爭激烈的在線招聘賽道，BOSS直聘尚處于虧損狀態(tài)，不過，今年一季度業(yè)績略有好轉(zhuǎn)，費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)優(yōu)化趨勢。

2019-2021三年間，BOSS直聘累計(jì)虧損高達(dá)25億元。2022年第一季度實(shí)現(xiàn)收入11.37億元，同比增長44.3%；凈虧損1220萬元，相比同期的1.762億元虧損額，有向好趨勢。

B端客戶帶來大部分收入。2022年第一季度，面向企業(yè)客戶的在線招聘服務(wù)收入為11.273億元，同比增長44.1%。付費(fèi)企業(yè)客戶總數(shù)從截至3月31日的12個(gè)月內(nèi)，由290萬人增加到410萬人，同比增長41.1%。

在BOSS直聘上，企業(yè)付費(fèi)價(jià)格相對(duì)較低。獵聘的VIP套餐價(jià)位有4980、9980、15980元/年，BOSS直聘的VIP價(jià)格為50元/月，對(duì)中小企業(yè)更友好。服務(wù)模式上，直聊匹配推薦而非搜索廣告推薦，于企業(yè)招聘更高效。

C端用戶數(shù)量及收入提升，有機(jī)會(huì)發(fā)展成新增長曲線。平均月度活躍用戶2022年第一季度為2520萬，去年同期為2490萬。其他服務(wù)的收入，主要包括為求職者提供的付費(fèi)增值服務(wù)，2022年第一季度的收入為1060萬元，較2021年同期的640萬元增長65.6%。

客戶和用戶的穩(wěn)步增長，歸結(jié)于合理的營銷和研發(fā)投入安排。四年前已大范圍營銷，品牌認(rèn)知度提高后，營銷投入減少。2018年世界杯期間，BOSS直聘廣告支出超過一億元，“找工作！上BOSS直聘！找工作！直接談！”等廣告語深入人心，提升了BOSS直聘的品牌熱度。

BOSS直聘2022年第一季度的總運(yùn)營成本和支出為人民幣11.46億元，其中銷售及市場推廣開支為5.22億元，較2021年同期的6.18億元減少15.5%。BOSS直聘在財(cái)報(bào)中提到市場推廣及廣告開支減少這一原因。

以技術(shù)換用戶和客戶認(rèn)可，研發(fā)投入上漲。2022年第一季度的研發(fā)支出為2.91億元，較去年同期的1.638億元增長77.5%，這主要是由于研發(fā)人員人數(shù)增加和基于股份的薪酬支出增加所致。研發(fā)費(fèi)用不斷上升，提升算法匹配精準(zhǔn)度，從而帶來更好的用戶體驗(yàn)，提升用戶數(shù)量，增加活躍用戶粘性。

直擊行業(yè)痛點(diǎn)

我國在線招聘行業(yè)前景尚廣，BOSS直聘把握機(jī)會(huì)，瞄準(zhǔn)用戶需求發(fā)力。

目前，國內(nèi)人力資源服務(wù)市場仍處于發(fā)展初期，市場規(guī)模明顯低于發(fā)達(dá)國家。2020年中國人力資源服務(wù)市場規(guī)模占名義GDP的比例為0.6%，低于英國的1.9%、日本的1.6%和美國的0.9%。據(jù)推測，2020-2025年，招聘服務(wù)市場是中國人力資源服務(wù)市場中增長最快的部分。

在線招聘服務(wù)滲透率較低。目前我國約有2億白領(lǐng)、4億藍(lán)領(lǐng)，白領(lǐng)大概1-2年換一次工作，藍(lán)領(lǐng)幾個(gè)月?lián)Q一次工作，而作為月活人數(shù)規(guī)模較大的招聘平臺(tái)，BOSS直聘今年一季度的MAU僅有2520萬。

用戶端，藍(lán)領(lǐng)招聘潛力有待挖掘。藍(lán)領(lǐng)跳槽頻率更高、基數(shù)更大，尤其是伴隨新興行業(yè)發(fā)展，服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)和傳統(tǒng)制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)并存。2020年，藍(lán)領(lǐng)在線招聘的滲透率僅為13%。

Z世代用戶進(jìn)入職場，激發(fā)在線招聘需求。作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，Z世代對(duì)線上平臺(tái)更為挑剔，跳槽頻率是老一代的兩倍多。有關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測，中國非農(nóng)從業(yè)人員的平均跳槽頻率將從2020年的每年1.8次增加到2025年的每年2.1次。

Z世代對(duì)于招聘的喜好，也給在線招聘提出更高的技術(shù)要求。每個(gè)人職業(yè)經(jīng)歷不同、性格特點(diǎn)不同、求職方向不同，加大了推薦算法和數(shù)據(jù)匹配難度。

BOSS直聘抓住目前在線招聘行業(yè)痛點(diǎn)，在Z世代、藍(lán)領(lǐng)招聘重點(diǎn)發(fā)力，精進(jìn)算法、AI技術(shù)，刷新匹配效率。

開辟藍(lán)領(lǐng)招聘專項(xiàng)通道，從平臺(tái)治理到技術(shù)服務(wù)，減少藍(lán)領(lǐng)與招聘企業(yè)的溝通障礙。2021年，BOSS直聘開啟“海螺優(yōu)選”計(jì)劃，大型工廠直招藍(lán)領(lǐng)員工。2022年第二季度治理公報(bào)顯示，海螺優(yōu)選崗位求職者的有效舉報(bào)率降低至0.1％。

扶持應(yīng)屆大學(xué)生就業(yè)，為Z世代用戶定制招聘需求。2022年應(yīng)屆畢業(yè)生為1076萬人，受疫情、經(jīng)濟(jì)下行等宏觀因素影響，面臨不小就業(yè)壓力。近日，BOSS直聘舉辦“好offer周四薦”大學(xué)生官方求職直播，近萬名大學(xué)生參與其中。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，主要在線招聘平臺(tái)中，BOSS直聘的00后用戶數(shù)量最多。

“我和室友都是在BOSS直聘上找的工作，除去我們主動(dòng)找公司發(fā)消息，也會(huì)有公司找我們，大多都有我們的專業(yè)，求職方向?qū)凇ｋm然很多公司沒有回復(fù)，但相比其他APP，推薦的企業(yè)更多。”一位2022屆畢業(yè)生說。

技術(shù)賦能的終極目的，在于提升匹配效率。借助“移動(dòng)+直聊+AI匹配”的招聘模式，BOSS直聘通過人工智能算法、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，向B端企業(yè)推薦高匹配度候選人，向C端用戶進(jìn)行職位推薦，從而提升求職招聘效率。

在BOSS直聘身上，能看到在線招聘行業(yè)向善的標(biāo)準(zhǔn)，一方面打磨技術(shù)，優(yōu)化用戶服務(wù)，另一方面自上而下開展平臺(tái)治理。這樣一來，雖然增長的步子可能會(huì)慢一些，但足夠穩(wěn)。