身為客服不好好接打電話，竟干起了售賣保險(xiǎn)客戶個(gè)人信息的勾當(dāng)。

近期，上海靜安區(qū)人民法院公布一則刑事判決書，將平安人壽鹽城中心支公司（下稱：平安人壽鹽城公司）多名員工侵犯保險(xiǎn)客戶個(gè)人信息的犯罪細(xì)節(jié)公布于眾。

這幾位員工先后查詢并補(bǔ)齊保險(xiǎn)客戶的個(gè)人信息，并售賣給他人賺取利益，從中非法獲利共計(jì)近27萬(wàn)元。

值得一提的是，這其實(shí)并不是平安人壽旗下支公司員工第一次干這樣的事。

早前，銀保監(jiān)會(huì)曾披露多張罰單劍指平安人壽六盤水支公司泄露保險(xiǎn)客戶信息的違規(guī)行為，后查詢相關(guān)涉事員工的判決書，發(fā)現(xiàn)支公司員工竟和一私募公司員工合謀售賣保險(xiǎn)客戶個(gè)人信息“賺差價(jià)”。

“內(nèi)鬼”頻出的情況下，平安人壽加強(qiáng)內(nèi)部員工管理似乎已刻不容緩。

01

三人售賣客戶信息獲利近27萬(wàn)

上海靜安區(qū)人民法院于今年2月末作出裁判的一份刑事判決書，揭露出平安人壽鹽城公司幾名工作人員犯侵犯公民個(gè)人信息罪的具體經(jīng)過。

從判決書得知，2020年2月至12月，平安人壽鹽城公司男客服王某和平安人壽上海分公司輝騰部業(yè)務(wù)主任姜某一拍即合，二人共謀約定，由姜某提供平安公司客戶的電銷保單號(hào)給王某，王某則負(fù)責(zé)查詢保單號(hào)后補(bǔ)齊相應(yīng)保險(xiǎn)客戶的姓名、聯(lián)系方式、地址、購(gòu)買險(xiǎn)種、保費(fèi)及購(gòu)買時(shí)間、到期時(shí)間等各種個(gè)人信息。

王某將這些信息完善并統(tǒng)計(jì)好后，通過微信以圖片或者Excel表格的形式發(fā)送給姜某。

當(dāng)然，王某肯定不是白干這事，姜某會(huì)以每條信息8至15元不等的價(jià)格，向王某支付費(fèi)用。

那么姜某花錢買這些保險(xiǎn)客戶的個(gè)人信息干什么呢？判決書中給出的答案是：利用這些信息開展保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)。

換句話說就是，這位部門業(yè)務(wù)主任，利用這些非常詳盡的保險(xiǎn)客戶信息，可以有針對(duì)性地賣保險(xiǎn)產(chǎn)品。

羊毛出在羊身上。不要看信息是花錢買來的，如果利用這些信息優(yōu)勢(shì)比別人多賣出去幾款保險(xiǎn)產(chǎn)品，那得到的業(yè)績(jī)提成自然也比別人要豐厚得多。

視角回到男客服王某身上，或許是因?yàn)橐粋€(gè)人查詢信息效率太慢，那樣賺錢也少。于是王某在自己做了三個(gè)月后，又拉了兩位女同事“入伙”一起干。

判決書顯示，2020年5月至12月，王某聯(lián)系了同在平安人壽鹽城公司做客服的孔某和蔣某某，向她們二人發(fā)送自己從姜某處得到的保單號(hào)。

于是，這兩位女同事便一起加入通過保單號(hào)查詢并補(bǔ)齊保險(xiǎn)客戶個(gè)人信息賺錢的這場(chǎng)“生意”當(dāng)中。兩位女同事是和王某直接對(duì)接，王某將二人整理好的信息發(fā)給姜某使用，等姜某結(jié)算費(fèi)用后，王某再向二位女同事結(jié)算。

售賣保險(xiǎn)客戶個(gè)人信息“賺錢”的事情敗露后，姜某被判刑。法院經(jīng)過審理，認(rèn)定王某、孔某、蔣某某三人也均犯了侵犯公民個(gè)人信息罪。

數(shù)據(jù)顯示，截至案發(fā)王某非法獲利15萬(wàn)余元，同事孔某和蔣某某分別獲利9萬(wàn)余元、2.7萬(wàn)余元。三人合計(jì)非法獲利26.7萬(wàn)余元。

最終，王某被判處有期徒刑3年，緩刑3年，處罰金16萬(wàn)；孔某獲刑2年，緩刑2年，處罰金10萬(wàn)；蔣某某獲刑1年，緩刑1年，處罰金3萬(wàn)。

02

先前有員工售賣信息獲利18萬(wàn)

事實(shí)上，售賣保險(xiǎn)客戶個(gè)人信息“賺錢”這種事其實(shí)不是平安人壽員工第一次干了。

去年11月份，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)曾公布多張罰單，劍指平安人壽六盤水中心支公司信息泄露事件。

罰單顯示，平安人壽六盤水公司因案防管理不到位，導(dǎo)致原職工利用職務(wù)便利泄露在業(yè)務(wù)中知悉的投保客戶個(gè)人信息，被罰款10萬(wàn)元。

彼時(shí)，支公司兩名管理人員也一并遭罰，而兩名直接參與泄露投保客戶個(gè)人信息的員工則被雙雙禁業(yè)。

其中，一位被禁業(yè)的員工劉某某，因和一私募公司員工閆某某合謀售賣保險(xiǎn)客戶信息“賺差價(jià)”，被以侵犯公民個(gè)人信息罪判刑。

相關(guān)判決書顯示，2020年3月，閆某某和他人合謀，約定由對(duì)方提供省外異地保單號(hào)，由閆某某負(fù)責(zé)在貴州省找保險(xiǎn)公司從業(yè)人員查詢相應(yīng)保險(xiǎn)客戶的個(gè)人信息，并以每條10元或12元的價(jià)格賣給對(duì)方。

于是，閆某某通過兩位中間人，認(rèn)識(shí)了平安人壽六盤水公司員工劉某某。二人經(jīng)過商議，由閆某某提供保單號(hào)，劉某某負(fù)責(zé)查詢保險(xiǎn)客戶的信息，然后閆某某以7元/條的價(jià)格從劉某某手中收購(gòu)。

跟前文的王某一樣，劉某某后來也找了同事馬某某以及文某某等人參與其中，一起查詢、篩選客戶的保單信息，劉某某將這些信息賣給閆某某獲利。

當(dāng)然，劉某某向馬某某等同事也支付了相應(yīng)報(bào)酬，他們一同利用平安人壽公司員工的職務(wù)便利，將保險(xiǎn)客戶的個(gè)人信息進(jìn)行層層倒賣，賺取差價(jià)。

據(jù)判決書顯示，在倒賣過程中，劉某某一共向閆某某出售有效保單信息接近3萬(wàn)條，違法所得約26萬(wàn)元，劉某某從中獲利18.54萬(wàn)元。

而劉某某向同事馬某某支付2.6萬(wàn)元，給同事文某某支付2.23萬(wàn)元。三人加起來，合計(jì)獲利23.37萬(wàn)元。

后來，法院以劉某某犯侵犯公民個(gè)人信息罪，判處其有期徒刑1年10個(gè)月，緩刑2年，處罰金8萬(wàn)元。