還有4天，備受全國(guó)人民關(guān)注的「央視3·15晚會(huì)」就要來(lái)了，天眼妹也和大家一樣關(guān)注！

回顧過(guò)去1年，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2023年全國(guó)消協(xié)組織共受理了消費(fèi)者投訴132萬(wàn)件，其中有112萬(wàn)件被解決，投訴解決率84.87%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.7億元。

天眼妹查了一下，去年消費(fèi)者投訴主要集中在食品、服裝、通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、化妝品行業(yè)，問(wèn)題主要有：

預(yù)售問(wèn)題頻發(fā)，買家權(quán)益受損

黃金缺斤少兩，玉石假貨叢生

直播抽獎(jiǎng)花樣繁多，兌現(xiàn)獎(jiǎng)品難如登天

……

今天，天眼妹來(lái)和大家聊聊去年消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)事件。

      不誠(chéng)信、不發(fā)貨、不兌現(xiàn)

預(yù)售成了轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的門(mén)路？

“預(yù)售”是近些年各大購(gòu)物平臺(tái)都在推行的模式，但卻收到很多消費(fèi)者的投訴和詬病，這種模式存在的問(wèn)題是：

一是“尾款”漲價(jià)不誠(chéng)信。

二是預(yù)售商品不價(jià)保。

三是承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)。

四是承諾時(shí)間不發(fā)貨。

五是“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)。

曾有淘寶商家告訴記者，之所以采用預(yù)售，是為了避免庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。但業(yè)內(nèi)也普遍對(duì)規(guī)模較大網(wǎng)紅店的“超長(zhǎng)預(yù)售”模式嗤之以鼻，認(rèn)為這是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁行為。

天眼妹去查了一下，淘寶、京東、拼多多等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)均存在預(yù)售模式。

其中，拼多多關(guān)聯(lián)公司為“上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司”，該公司成立于2014年1月9日，法定代表人為趙某臻，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)人民幣，主營(yíng)網(wǎng)絡(luò)科技、計(jì)算機(jī)硬件領(lǐng)域的技術(shù)開(kāi)發(fā)與轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)。

該公司曾在2018年8月20日申請(qǐng)過(guò)“拼預(yù)售”的商標(biāo)，國(guó)際分類包括社會(huì)服務(wù)、廣告銷售等，但4個(gè)商標(biāo)均處于無(wú)效狀態(tài)。

圖注：知識(shí)產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)信息）

黃金缺斤少兩

玉石家伙叢生

“年少不知黃金好，錯(cuò)把鉆石當(dāng)個(gè)寶”。近兩年，隨著黃金保值增值的能力凸顯，越來(lái)越多的人選擇購(gòu)買黃金和金飾品，然而需求多了，買家與賣家的交易摩擦也就多了，消費(fèi)者關(guān)于購(gòu)買黃金玉石的消費(fèi)投訴也就多了。這類消費(fèi)投訴問(wèn)題主要集中在：

一是產(chǎn)品質(zhì)量、純度、成分與標(biāo)稱不符。

二是“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明。

三是直播銷售翡翠、玉石類首飾投訴多。

2023年10月24日，打假人王海發(fā)布視頻稱，有消費(fèi)者在李佳琦直播間購(gòu)買了一款“鴛鴦金樓”的和田玉項(xiàng)鏈，送檢后發(fā)現(xiàn)并不是和田玉，且鑒定證書(shū)也是假的。

該消費(fèi)者還稱，鴛鴦金樓給其轉(zhuǎn)了5萬(wàn)元，望息事寧人，但被退還。

事件中涉事的公司為深圳鴛鴦金樓珠寶股份有限公司，成立于2013年11月22日，法定代表人為吳某榮，注冊(cè)資本為10700萬(wàn)人民幣，主營(yíng)珠寶首飾創(chuàng)意設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

而直播銷售珠寶的李佳琦，旗下也關(guān)聯(lián)著20家公司。

圖注：天眼圖譜（老板關(guān)系）

直播抽獎(jiǎng)花樣繁多

獎(jiǎng)品兌現(xiàn)難如登天

在過(guò)去的一年，直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)五花八門(mén)，不少消費(fèi)者都參與其中，但有消費(fèi)者在好不容易中獎(jiǎng)后，卻面臨著“兌獎(jiǎng)難”的問(wèn)題。具體有以下三個(gè)：

一是中獎(jiǎng)后不兌現(xiàn)。

二是中獎(jiǎng)概率不明。

三是虛標(biāo)獎(jiǎng)品價(jià)格問(wèn)題。

曾有顧客稱，自己于2022年10月25日，在網(wǎng)紅主播“辛巴”的直播間中獎(jiǎng)兩部手機(jī)，但自己并沒(méi)有等來(lái)獎(jiǎng)品。

直到八個(gè)月后，對(duì)方回復(fù)稱：獎(jiǎng)品已經(jīng)發(fā)放。此后，該顧客又稱辛巴方多次以不同理由讓其等待。

直到媒體對(duì)辛友集團(tuán)（辛巴創(chuàng)辦的企業(yè)）進(jìn)行采訪，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱將在5天內(nèi)補(bǔ)償獎(jiǎng)品。隨后，中獎(jiǎng)人稱自己在2023年6月1日收到獎(jiǎng)品。

辛有志共關(guān)聯(lián)著4家企業(yè)，也是其中3家的代表人。

圖注：天眼圖譜（老板關(guān)系）

其中，廣州辛選投資有限公司成立于2020年4月23日，法定代表人為辛有志，注冊(cè)資本25000萬(wàn)人民幣，主營(yíng)企業(yè)管理咨詢服務(wù)、自有資金投資等業(yè)務(wù)。

會(huì)員制度遍地開(kāi)花

顧客權(quán)益難以保證

“會(huì)員制度”的設(shè)立初衷本應(yīng)是優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，提升顧客的忠誠(chéng)度，但不少商家卻借此侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

關(guān)于“會(huì)員制度”，天眼妹曾寫(xiě)過(guò)“健身房跑路”的文章，不少顧客在辦完會(huì)員卡后，健身房便“消失不見(jiàn)”，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損：

這次，人們對(duì)“會(huì)員制”的投訴集中在以下三個(gè)方面：

一是單方變更老會(huì)員權(quán)益內(nèi)容。

二是會(huì)員積分過(guò)期不提醒。

三是會(huì)員服務(wù)協(xié)議不公平格式條款問(wèn)題突出。

2023年1月，媒體曾報(bào)道，有用戶曾在“優(yōu)酷視頻”參與“首月1元”會(huì)員優(yōu)惠充值活動(dòng)，充值后發(fā)現(xiàn)，不僅是活動(dòng)名稱不符，在用戶終止活動(dòng)后還被扣了24元。

天眼查官網(wǎng)顯示，優(yōu)酷視頻的關(guān)聯(lián)公司為“優(yōu)酷信息技術(shù)（北京）有限公司”，其成立于2006年2月24日，法定代表人為劉某紅，注冊(cè)資本為6000萬(wàn)人民幣，主營(yíng)技術(shù)開(kāi)發(fā)、電子產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)。

值得注意的是，該公司曾191次被列為被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額達(dá)2516.08萬(wàn)元。

圖注：歷史信息（歷史被執(zhí)行人）

還有不少消費(fèi)者投訴比較多的問(wèn)題，天眼妹整理成圖表的形式，方便大家查看～