世界在加速，現(xiàn)實擺在了老年人的面前。

5G時代，我們享受著數(shù)字化的各種便利，為科技帶來的生活改變而津津樂道。而“我們”之外，那些從“無G”時代走過來的老人，似乎被數(shù)字化遺忘了。

像一件件難纏的枷鎖，數(shù)字鴻溝正在限制著很多老人的生活。

01

“不會弄”和“不中用”

接種完第一針新冠疫苗，一位大爺胳膊夾著脫下一個袖子的外套來到了留觀區(qū)。他走到我前排的椅子上坐下，散落在發(fā)間的銀絲略顯刺眼。

因為多地已陸續(xù)開始為60歲以上的老年人接種新冠疫苗，出于好奇，我詢問了眼前這位大爺?shù)哪挲g。他告訴我自己姓劉，今年62歲，身體狀況良好，符合接種的條件。等第二針打完，天氣再暖和一點，打算去外省轉(zhuǎn)一圈。

這段普通的對話使人很容易忘記，人之常情。但接下來發(fā)生的事，讓我久久不能釋懷。

預約第二針新冠疫苗，需要自己在第一針打完時，用微信掃描留觀區(qū)墻角易拉寶上的二維碼，進行人臉識別，然后再填寫相關(guān)信息。劉大爺穿好衣服過去預約，許久之后，他似乎還沒有操作好，臉上的神情越來越焦慮。他環(huán)顧了一下四周，有點不好意思的沖我笑了笑，搖了搖手機。

我大概明白了他的意思，馬上走了過去。他解釋道：“這東西搞得太復雜了，我不知道在哪里掃，上面說人臉識別，這里沒機器怎么識別？”

經(jīng)過他的允許，我在他的注視下幫忙完成了預約，之后告訴了他具體的操作方法。他微微笑著說：“你們年輕人懂得多，我們老了，不中用了。”

這段話激起了我的更多回憶。

2020年7月28日，各地疫情管控尚嚴，“大連一位老人因無健康碼乘坐地鐵受阻”的話題登上微博熱搜。熱搜視頻中，工作人員多次強調(diào)讓老人出示健康碼，老人反復詢問“去哪里領(lǐng)”“怎么領(lǐng)”······評論區(qū)還有網(wǎng)友敲出了“為老不尊”四個字。

老人年事已高，聽力不好，理解力也確實存在問題，但并非胡攪蠻纏。一邊沒有智能手機，也完全不理解所謂的“健康碼”到底是啥，一邊著急進站卻進不去，這才有了“硝煙”的味道。

數(shù)字化進程中，因為不會掃碼，不會使用智能手機，不懂人臉識別，很多老人被無意間限制出行、限制購物，甚至限制回家，背后的制度和數(shù)字鴻溝問題值得深思。

回想起劉大爺那句“你們年輕人懂得多，我們老了，不中用了。”我一時語塞。

這個時代正在無情地拋棄沒能追趕上它步伐的人。而那些人不是“不中用了”，只是暫時和數(shù)字化的世界拉開了一段很長的距離。

02

“沒聽過”和“不相信”

虛擬形態(tài)的人民幣闖入我們的世界，是數(shù)字化進程中一個輕盈美妙的故事。

今年的2月6日，北京市正式官宣啟動數(shù)字人民幣紅包試點活動，“數(shù)字王府井 冰雪購物節(jié)”的5萬份數(shù)字人民幣紅包，一時間讓這寸土地上年輕人的朋友圈熱鬧非凡。

年輕人的朋友圈之外，“銀發(fā)一族”卻被困在了電子柵欄。

“沒聽過，是用手機支付嗎？”家住北京市朝陽區(qū)黃辛莊路的李爺爺在筆者提到數(shù)字人民幣時坦言。他說自己現(xiàn)在連手機支付怎么操作還沒搞明白，數(shù)字人民幣更不了解了。

當下中國近3億老年人，我相信還有許多人和李爺爺一樣，對數(shù)字時代的產(chǎn)物“不了解”。

而比起“不會用”，“沒聽過”和“不了解”的代入感更強，我已經(jīng)感受到了老年群體與數(shù)字社會脫節(jié)的無力感。

當然，這樣的無力，不止我一個人深有體會。

前幾天朋友和我聊起幫家里老人打車的瑣事。

他姥姥已經(jīng)年近70，身體還算健康，天氣好的時候就讓他送到公園里遛彎。那天剛好他有事，父母也在上班沒時間，他就提出用“滴滴老人版”給姥姥叫輛車。

本是好心，誰成想被姥姥說成了“不務正業(yè)”。在他姥姥看來，網(wǎng)上叫的車不能相信：“你不來了下次再去，不要瞎琢磨這些路數(shù)。打個電話陌生人就能接送我，反正我不相信。”朋友說姥姥現(xiàn)在一想起這件事，就會用這樣的話對他進行“思想教育”，他怎么解釋聽不進去。

其實和他姥姥一樣這些產(chǎn)品應用有排斥和質(zhì)疑心理的老人，不在少數(shù)。他們并沒有惡意，只是一開始就存在的數(shù)字鴻溝太深，以至于后來很多老年人對市場上的數(shù)字化產(chǎn)品還沒開始嘗試，就先有了偏見。

03

“適老化”是個永恒命題

不會上網(wǎng)、不會使用智能設(shè)備，數(shù)字科技正在“圍堵”老年人。而老年人的數(shù)字鴻溝，也在驅(qū)動政府和企業(yè)的“適老化”服務。

2021年以來，浙江為老年人啟動智能技術(shù)培訓、江蘇推動智能終端產(chǎn)品適老化改造、北京老人未來可憑身份證坐公交、山東老人辦理服務事項線上可“幫辦代辦”、陜西推進社保卡與健康碼互相關(guān)聯(lián)、廣東推出身份證核驗健康碼······各省市政府相繼出臺了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的相關(guān)政策，助力老年人擁抱數(shù)字化時代。

此外，不少醫(yī)院、銀行及相關(guān)機構(gòu)也通過設(shè)立無健康碼通道，以及各類生活服務優(yōu)化老年人綠色通道，消費場所要支持現(xiàn)金和銀行卡支付，社保、民政、電信繳費等也要保留線下辦理渠道等方式，幫助填平老年人的數(shù)字鴻溝。

政策方面已經(jīng)指明了方向，如何把老人與科技連接起來，企業(yè)作為數(shù)字化建設(shè)的重要參與者，自然不會置身事外。

在云服務領(lǐng)域，騰訊云此前正式推出虛擬營業(yè)廳，基于實時音視頻、AI等技術(shù)提供全線上服務解決方案，幫助銀行、城商行等相關(guān)機構(gòu)將實時互動視頻場景與業(yè)務進行整合，讓老人辦理個人信息修改、社保卡掛失等過往需要去營業(yè)廳才能辦理的業(yè)務，在線上用幾分鐘就可以完成。

在智能手機領(lǐng)域，華為等制造商的多個手機型號均內(nèi)置了“簡易模式”。通過更簡單的頁面布局、更大的圖標、更大的字體、更大的音量，主頁展示常用的應用程序，使智能手機“長輩化”，簡單操作，就能滿足老人的使用需求。而另一家手機廠商OPPO基于老人的需求，還加入了一些更具針對性的功能，比如“屏幕共享”：如果老人在使用手機時遇到困難，可以通過“屏幕共享”功能將手機的操作權(quán)分享給子女，讓子女遠程幫助父母操作手機。

在智慧出行方面，滴滴出行推出滴滴老年版，只要是60歲及以上的老年人，可以在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協(xié)助下注冊并進行首次實名認證，提前輸入超市、學校、子女住址、醫(yī)院等需要的地址。當老年人有出行需求時，只需打開小程序-選擇常用地址，即可實現(xiàn)“一鍵叫車”。考慮到部分老年人沒有智能手機或不習慣使用手機叫車方式，滴滴還成立老年人電話叫車小組，為老年人提供電話叫車服務。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前全國60歲以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤秊?8%，預計到本世紀中葉，這一群體占比將增加到總?cè)丝诘娜种弧Ｄ壳皝砜矗鉀Q老年人的數(shù)字鴻溝問題，道阻且長。未來，如何讓老年人群接受數(shù)字產(chǎn)品，更好地體驗科技便利，是重要課題。

我們都在老去，去跌跌撞撞趕上更智能的社會。“適老化”是一個永恒命題，在數(shù)字科技不斷進階的同時，他們，或者將來的“我們”，都期待不要被科技遺忘或者拋棄。