近日，中國(guó)信通院?jiǎn)?dòng)第三屆（2023）“金信通”金融科技創(chuàng)新應(yīng)用案例征集活動(dòng)。此次案例征集活動(dòng)，全面圍繞金融科技應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展，數(shù)字化信息迭代為中心，向大眾展現(xiàn)了當(dāng)下金融科技的最高成就。由宜人金科獨(dú)立自主研發(fā)的諦聽(tīng)·智能決策平臺(tái)，憑借著自身“數(shù)字化”發(fā)展和金融科技技術(shù)的加持，成功榮獲金融科技創(chuàng)新應(yīng)用卓越案例。

宜人金科作為AI大模型驅(qū)動(dòng)下的多場(chǎng)景優(yōu)選服務(wù)平臺(tái)，憑借智能風(fēng)控、智能選品、智能營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)、智能客服等領(lǐng)域的創(chuàng)新探索，為企業(yè)、家庭和個(gè)人提供一站式智能優(yōu)選服務(wù)，滿足客戶財(cái)務(wù)咨詢、生活以及財(cái)產(chǎn)保障等多方面的金融服務(wù)需求,在金融科技領(lǐng)域?qū)覄?chuàng)佳績(jī)。

金融科技實(shí)踐普惠金融，走出高質(zhì)量發(fā)展重要一步

“加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”“金融要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)”。剛剛閉幕的中央金融工作會(huì)議，總結(jié)黨的十八大以來(lái)金融工作，分析金融高質(zhì)量發(fā)展面臨的形勢(shì)，部署當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的金融工作。金融要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，必須從實(shí)際出發(fā)，夯實(shí)基礎(chǔ)。

近年來(lái)，人民銀行按照黨中央、國(guó)務(wù)院部署，推動(dòng)實(shí)施《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》，接續(xù)出臺(tái)《金融科技發(fā)展規(guī)劃 (2022-2025年)》，全面推廣金融科技創(chuàng)新監(jiān)管工具，通過(guò)應(yīng)用試點(diǎn)、示范工程、伙伴行動(dòng)等措施引導(dǎo)金融業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)賦能金融服務(wù)提質(zhì)增效。

作為老牌金融科技企業(yè)，宜人金科在近幾年的發(fā)展中緊貼政策指引，將自身的業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與科技技術(shù)充分融合，將金融科技完全的運(yùn)用到業(yè)務(wù)中，并精準(zhǔn)觸達(dá)到用戶本身，實(shí)現(xiàn)了“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”，以金融科技踐行普惠金融，進(jìn)而充分回饋與廣大企業(yè)和用戶息息相關(guān)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

AI交互模式大放異彩，自主研發(fā)彰顯科技自信

此次獲得“金信通”金融科技創(chuàng)新應(yīng)用卓越案例的諦聽(tīng)·智能決策平臺(tái)，完全由宜人金科獨(dú)立自主研發(fā)。在研發(fā)過(guò)程中，宜人金科通過(guò)此前的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)導(dǎo)向等眾多維度,通過(guò)持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)框架，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，從體驗(yàn)管理的角度進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、閉環(huán)分析，根據(jù)實(shí)時(shí)變動(dòng)的體驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)檢驗(yàn)客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略的真實(shí)效果。最終瞄準(zhǔn)的，則是困擾企業(yè)的數(shù)據(jù)不完整、模型復(fù)雜度高、決策效率低下等問(wèn)題。

值得一提的是，該決策平臺(tái)通過(guò)規(guī)則策略加工+模型數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)+靈活可配置的系統(tǒng)一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了AI交互模式，更高效的實(shí)現(xiàn)了流程化的改造。諦聽(tīng)·智能決策平臺(tái)首先采用先進(jìn)的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可以對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的分析和處理，從而為決策提供更加科學(xué)、可靠的支持。其次，決策引擎平臺(tái)技術(shù)采用了云計(jì)算技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)和處理，提高數(shù)據(jù)處理效率和可靠性。最后，決策引擎平臺(tái)技術(shù)藉由大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的異常情況，從而為決策提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

金融科技的最終目的是用之于民，落地實(shí)踐才是根本。通過(guò)實(shí)踐，諦聽(tīng)·智能決策平臺(tái)深度分析內(nèi)部千萬(wàn)級(jí)別的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提煉出了不同的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)、數(shù)據(jù)模型等，進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)策略配置。通過(guò)數(shù)據(jù)降級(jí)，則可應(yīng)對(duì)不同數(shù)據(jù)服務(wù)出現(xiàn)故障，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到同類型的數(shù)據(jù)服務(wù)，減少了上萬(wàn)用戶的流失，從而提升了公司的收益。同時(shí)根據(jù)決策結(jié)果進(jìn)行日常調(diào)整迭代上線處理，減少了近千萬(wàn)的風(fēng)險(xiǎn)損失。基于對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)的智能研判，諦聽(tīng)·智能決策平臺(tái)還能夠助力企業(yè)制定更加科學(xué)、合理、有效的經(jīng)營(yíng)策略，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率和盈利能力。

以用戶為中心，不斷迭代自身技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)科技創(chuàng)新

宜人金科在金融科技的發(fā)展中始終堅(jiān)持以用戶為中心?？萍嫉陌l(fā)展從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去，必須落地到服務(wù)場(chǎng)景中，以科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，運(yùn)用客戶體驗(yàn)全局管理思維，多方面為客戶創(chuàng)造良好體驗(yàn)。

在用戶使用的過(guò)程中，宜人金科不斷豐富自身數(shù)據(jù)維度，采用精細(xì)化運(yùn)作的方式，以用戶的需求為主要導(dǎo)向，從用戶使用，體驗(yàn)的視角為出發(fā)，洞察客戶完成業(yè)務(wù)的全部流程，從而對(duì)決策平臺(tái)所有觸點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)測(cè)和管理，以全局視角洞察關(guān)鍵體驗(yàn)觸點(diǎn)的數(shù)字化程度以及業(yè)務(wù)過(guò)程中需要優(yōu)化的空間，提出衡量體驗(yàn)的可量化指標(biāo)及可操作優(yōu)化方案。最后，諦聽(tīng)·智能決策平臺(tái)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)診斷，AI交互式的挖掘客戶需求和痛點(diǎn)，不斷完善和迭代整個(gè)科技技術(shù)。

宜人金科作為AI大模型驅(qū)動(dòng)下的多場(chǎng)景優(yōu)選服務(wù)平臺(tái)，將持續(xù)充分把握我國(guó)金融發(fā)展主要方向，深入體會(huì)金融高質(zhì)量發(fā)展重要思想引領(lǐng)，順應(yīng)國(guó)家金融科技“數(shù)字化”發(fā)展格局，深耕客戶體驗(yàn)與金融科技相互結(jié)合，繼續(xù)助力行業(yè)健康發(fā)展，為加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)、金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。