作為一家知名的二手交易服務(wù)平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這幾天陷入打假視頻博主猴大腕揭露的“陰陽驗機(jī)評估報告”的旋渦。

11月29日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方發(fā)聲明致歉。但猴大腕表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面的回應(yīng)不夠坦誠，且沒有向他本人親自道歉。他表示，還將發(fā)布涉及另一部手機(jī)的第三條視頻，“這部手機(jī)問題是最嚴(yán)重的”。

雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為一家二手物品回收平臺被廣為人知，實際上其早在幾年也已踏入金融領(lǐng)域。因為沒有任何金融相關(guān)牌照，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主要為第三方借貸平臺導(dǎo)流。另外，其自營租機(jī)業(yè)務(wù)“趣租機(jī)”因被指為消費(fèi)貸且利息過高而受到爭議。

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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“官方驗”質(zhì)檢受質(zhì)疑

在短視頻平臺大做廣告的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這幾天栽跟頭。

在其官方APP上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱，為了讓更多人在選擇二手時更為敢買，其打造了“官方驗”質(zhì)檢體系，并在7年間培養(yǎng)了1000多名真人質(zhì)檢工程師和鑒定專家。其中在手機(jī)驗機(jī)方面，每臺“官方驗”手機(jī)都會經(jīng)歷包含“屏幕、外殼、攝像頭”的20多項外觀檢測和50多項功能檢測。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面還表示，無論是線上平臺還是線下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店，其銷售的二手3C電子產(chǎn)品，均要經(jīng)過嚴(yán)格的檢測程序。

但在打假視頻博主猴大腕的鏡頭下，這種檢測的權(quán)威性變得不堪一擊。

11月28日，猴大腕稱發(fā)布的視頻顯示，其先是在北京的一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店花3112元購買了一部手機(jī)，隨后將這一部手機(jī)在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店轉(zhuǎn)賣，卻只能賣出1990元，相差1122元。

猴大腕稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售手機(jī)時出具的質(zhì)檢報告顯示手機(jī)沒有問題，但同一部手機(jī)間隔不到半小時再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，卻查出了“各種瑕疵”。

這種現(xiàn)象是普遍現(xiàn)象還是偶發(fā)事件？之后，猴大腕又在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買三部手機(jī)，四部手機(jī)總計花費(fèi)13610元，但將這四部手機(jī)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時，只能賣出9567元。

猴大腕表示，對比檢測報告，有的是評估等級的差異，比如某個標(biāo)注的是“細(xì)微磕碰”，到另一個地方就變成“明顯磕碰”了；有的類似于屏幕上標(biāo)注的是“屏幕完美”，但是在實際回收的時候，就能看到屏幕有劃痕。最為關(guān)鍵的是，拍照有斑是通過機(jī)器檢測出來的，但在檢測報告里卻有了“主觀”上的差異，影響了實際價格。

他認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具“陰陽驗機(jī)評估報告”，以賺取超過30%的利潤。

對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于29日在其短視頻賬號回應(yīng)稱：在“攝像頭拍照有斑”這一項的檢測上存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。二手商品和新品不同，每一臺機(jī)器的機(jī)況都有差異，這個“非標(biāo)準(zhǔn)”的特點也導(dǎo)致成色判定上存在客觀的因人而異。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國所有的門店會開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù)，如果消費(fèi)者對7日內(nèi)購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產(chǎn)生的折舊成本也均由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。

對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回應(yīng)，猴大腕表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)應(yīng)該先對其本人道歉，而不是在網(wǎng)上致歉，而且，其提到的依法賠償、退一賠三的訴求也沒有得到解決。

另外，猴大腕稱，他還將發(fā)布第三條相關(guān)視頻，涉及到另一部手機(jī)更嚴(yán)重的問題。猴大腕表示，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買入時，質(zhì)檢報告顯示這部手機(jī)無拆修、無替換，但在賣出時，檢測結(jié)果顯示為拆修過。

柒財經(jīng)注意到，在黑貓投訴上，近三十天有關(guān)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴高達(dá)1478條，相當(dāng)于日均近50條，累計74221條，不少涉及檢驗報告和真機(jī)不符，存在欺騙消費(fèi)者投訴。

天眼查信息顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營公司為北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，其最初是58趕集集團(tuán)打造的閑置二手交易平臺。2015年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由58同城旗下的二手頻道，轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立APP正式上線。

從股權(quán)機(jī)構(gòu)上看，58集團(tuán)全資子公司北京云企互聯(lián)投資有限公司持股74.1%，騰訊子公司林芝利創(chuàng)信息技術(shù)有限公司持股24.7%，黃煒持股1.2%。

02

自營租機(jī)業(yè)務(wù)被指涉消費(fèi)貸

除了二手商品業(yè)務(wù)外，近幾年來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在大力推進(jìn)其金融業(yè)務(wù)，主要包括分期購機(jī)、借錢并上線貸款超市業(yè)務(wù)。

公開資料顯示，早在2019年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就上線了分期商城和借錢入口，分期商城主要為購買手機(jī)的用戶提供分期付款服務(wù)。借錢功能則為現(xiàn)金貸。如今，這兩項業(yè)務(wù)已升級更名為發(fā)條分期和發(fā)條借錢，另外其還上線貸款超市“借錢優(yōu)選”。

不過，因為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒有任何相應(yīng)牌照，因此其發(fā)條借錢和發(fā)條分期，都是通過第三方放款平臺進(jìn)行。其官方APP顯示，發(fā)條借錢最快可20秒到賬，年利率（單利）7.2%起。

貸款超市方面，包括貸款新品、大額貸款和銀行放款三類，貸款新品包含招聯(lián)消費(fèi)金融的招聯(lián)好期貸等三款產(chǎn)品，點擊招聯(lián)好易貸，則直接跳轉(zhuǎn)第三方貸款頁面，其最高信用額度為20萬元，年化利率（單利）為7.3%-24%，最長可分36期還款。

大額貸款則由易鑫好車來財提供，最高可借100萬元，年利率（單利）在10.88%-24%之間，借款期限在24-48個月。銀行放款的產(chǎn)品是新網(wǎng)銀行車主貸（抵押貸），最高可借80萬元，年利率（單利）14%-20%。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還上線了自營的免押租機(jī)業(yè)務(wù)“趣租機(jī)”。其APP介紹，趣租機(jī)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)傾力打造的一個電子設(shè)備租賃服務(wù)，秉承優(yōu)質(zhì)、低價、共享的理念，為全國各地的消費(fèi)人群提供優(yōu)質(zhì)的3C數(shù)碼租賃服務(wù)。其模式分為到期送、買斷、續(xù)租、和歸還四種。在業(yè)內(nèi)人士看來，前三種就是將金融業(yè)務(wù)和二手商品銷售結(jié)合的變相消費(fèi)貸。

為吸引消費(fèi)者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以iPhone14 Pro為例，對比“直接買新機(jī)”和“免押租新機(jī)”哪個更省更隨心。

在直接買方面，其提到一次性支出1.1萬元資金壓力大，但是免押租心機(jī)僅需14.8元/天；買新機(jī)閑置轉(zhuǎn)賣費(fèi)心費(fèi)力，但是租的話，不想用了可以隨時還；買新機(jī)的話，如果外屏破碎，正品維修需要2000元起，而租新機(jī)，外屏破歲免費(fèi)修，意外損壞有保障。

租真得更省嗎？柒財經(jīng)嘗試租用一款99成新的國行版暗紫色128G的iPhone14 Pro，最長租期12個月的月租金為458元，首月優(yōu)惠抵扣120元，一年的租金為5376元，如果想支付尾款買斷則再支付2824元，合計8200元；如果繼續(xù)續(xù)租，月租金458元起，續(xù)租滿8個月后直接送，這意味著20個月后，到手價最低為9040元。

而直接在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上買一款同顏色同品質(zhì)的iPhone14 Pro，最低價券后僅需要5948元，最高券后價則需要6808元。

如果按照租機(jī)模式9040元的最終價和6808元的購物價計算，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)趣租機(jī)20個月的利息占本金的32.8%；以5948元計算，則高達(dá)51.99%。

不過，雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出租的二手商品均為正品二手，但對以下機(jī)型不做區(qū)分（包含但不限于：iPhone官換機(jī)、資源機(jī)、BS機(jī)、權(quán)益機(jī)、協(xié)議機(jī)、官修機(jī)，官翻機(jī)等），隨機(jī)發(fā)貨。這意味著，在用戶本來就支取極高的利息后，收到的二手機(jī)并不確定是哪一款。那么對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，利潤空間則更大。