5月26日，信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱“信美相互人壽”或“信美”）召開(kāi)以“行穩(wěn)致遠(yuǎn)，繁花可期”為主題的“信美七周年暨上海分社開(kāi)業(yè)儀式”。發(fā)布會(huì)針對(duì)信美過(guò)去的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行回顧并對(duì)上海分社的發(fā)展進(jìn)行展望，發(fā)布了圍繞會(huì)員權(quán)益/服務(wù)/產(chǎn)品等系列舉措。

截至2023年年報(bào)發(fā)布，信美相互人壽已連續(xù)四年盈利并實(shí)現(xiàn)累計(jì)盈利，會(huì)員總數(shù)突破10萬(wàn)人。面對(duì)外部嚴(yán)峻環(huán)境及內(nèi)部新舊動(dòng)能切換過(guò)程中的諸多挑戰(zhàn)，信美在2023年提出要堅(jiān)持圍繞“可持續(xù)、健康、發(fā)展”三個(gè)戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，堅(jiān)守以壽險(xiǎn)主業(yè)為中心、投資為基座；數(shù)智化為左翼、THH康養(yǎng)模式為右翼的“三叉戟”布局，堅(jiān)持以會(huì)員為中心導(dǎo)向，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

精耕細(xì)作，會(huì)員服務(wù)與權(quán)益煥新升級(jí)

隨著信美會(huì)員數(shù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，不斷優(yōu)化對(duì)會(huì)員的細(xì)分運(yùn)營(yíng)，是信美更加精準(zhǔn)滿足會(huì)員對(duì)服務(wù)需求的基礎(chǔ)，也是信美堅(jiān)定執(zhí)行會(huì)員服務(wù)中心戰(zhàn)略的保障。本次發(fā)布會(huì)信美對(duì)會(huì)員權(quán)益內(nèi)容進(jìn)行全面升級(jí)迭代并對(duì)等級(jí)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，將原先的五個(gè)層級(jí)擴(kuò)展至六個(gè)，通過(guò)匹配差異化服務(wù)，增強(qiáng)信美與會(huì)員的交互和會(huì)員對(duì)信美服務(wù)的體驗(yàn)感。

2023年信美向會(huì)員發(fā)起的服務(wù)與權(quán)益調(diào)研結(jié)果顯示，70%以上的會(huì)員反饋健康服務(wù)類可以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，66%以上的會(huì)員反饋希望推出面向健康體的權(quán)益，50%以上的會(huì)員對(duì)養(yǎng)老服務(wù)有較高需求。信美在過(guò)程中充分吸納會(huì)員建議，在此次的權(quán)益升級(jí)中，增加了日常可用的健康測(cè)評(píng)類服務(wù)，對(duì)健康體會(huì)員增加了泛癌早篩等先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。作為相互制保險(xiǎn)組織，信美也在不斷豐富相互制特色服務(wù)，如會(huì)員企業(yè)入駐、創(chuàng)始人面對(duì)面、會(huì)員企業(yè)賦能等，致力于與會(huì)員實(shí)現(xiàn)雙向奔赴、協(xié)同發(fā)展。2023年，信美風(fēng)云會(huì)活動(dòng)首次走進(jìn)會(huì)員企業(yè)，加強(qiáng)了會(huì)員的深度鏈接，逐步完善會(huì)員生態(tài)。

除了提供健康、養(yǎng)老等服務(wù)外，為會(huì)員提供多元的產(chǎn)品線更是信美作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的首要責(zé)任。據(jù)了解，信美將在下半年推出高端醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以為會(huì)員提供定制化的醫(yī)療資源和服務(wù)，面向會(huì)員透明運(yùn)營(yíng)，并結(jié)合相互制特有的會(huì)員服務(wù)抓手提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性，持續(xù)為會(huì)員提供高品質(zhì)的健康保障。

黃山旅居基地戰(zhàn)略簽約，溧陽(yáng)旅居自由行產(chǎn)品上線

隨著“信·美好”康養(yǎng)服務(wù)體系正式落地，信美圍繞年齡50+至80+會(huì)員及家人，實(shí)踐分年齡段的“旅居養(yǎng)老+居家養(yǎng)老+住院養(yǎng)老”（THH）輕型跨業(yè)合作養(yǎng)老服務(wù)模式，并以“美好旅居”為引領(lǐng)，滿足會(huì)員精神、健康雙重需求供給。

截至目前，信美旅居服務(wù)已覆蓋江蘇、安徽、浙江、云南、海南、廣西6個(gè)省份，旅居養(yǎng)老體驗(yàn)團(tuán)開(kāi)團(tuán)100余次，簽約酒店增至10家，超過(guò)3000人體驗(yàn)了具有信美特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)。

在七周年來(lái)臨之際，信美與國(guó)內(nèi)頂流旅游IP——黃山旅游發(fā)展股份有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這是繼信美與江蘇天目湖旅游股份有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作之后，旅居基地的又一次重要拓展。黃山是享譽(yù)世界的自然和文化雙遺產(chǎn)地，雙方將以此為契機(jī)，共同探索新的服務(wù)模式，打磨具有相互制特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足會(huì)員對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化的旅居服務(wù)需求。

此外，信美在七周年發(fā)布會(huì)上正式推出旅居自由行產(chǎn)品，會(huì)員可通過(guò)信美相互APP，自主選擇入住酒店、入住時(shí)長(zhǎng)及房間數(shù)量，享受靈活省心的高品質(zhì)活力自由行。

一期開(kāi)放的江蘇溧陽(yáng)天目湖集團(tuán)旅居基地是會(huì)員最受歡迎的基地之一，也是信美優(yōu)秀的旅居樣板示范基地。在自由行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，信美充分考慮了會(huì)員的出行體驗(yàn)，配套了多項(xiàng)增值服務(wù)，如自由行限時(shí)折扣權(quán)益、全程線上輕管家服務(wù)、出行意外險(xiǎn)以及當(dāng)?shù)赜瓮骓?xiàng)目/現(xiàn)場(chǎng)陪同管家服務(wù)的專屬優(yōu)惠價(jià)等。信美表示將持續(xù)追蹤旅居自由行產(chǎn)品的用戶反饋，不斷進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化迭代。

在談及信美與供應(yīng)商的分工與合作模式上，信美介紹，自由行以線上輕管家服務(wù)為主，包括信美總社管家和旅居基地駐地管家/聯(lián)合管家共同服務(wù)。信美有一套完善的供應(yīng)商引入/退出機(jī)制，以及定期迭代的管家SOP服務(wù)手冊(cè)，確保供應(yīng)商提供高品質(zhì)的落地服務(wù)。開(kāi)通自由行后，信美會(huì)定期開(kāi)展內(nèi)外部管家培訓(xùn)，并通過(guò)質(zhì)檢、收集會(huì)員反饋等方式確保駐地管家/聯(lián)合管家的服務(wù)品質(zhì)如一。

上海分社獲批開(kāi)業(yè)，華東會(huì)員服務(wù)中心成立

在信美七周年成立之際，也恰逢信美上海分社獲得批復(fù)，這是繼2022年信美深圳分社成立后開(kāi)設(shè)的第二家分支機(jī)構(gòu)，也是信美服務(wù)當(dāng)?shù)貢?huì)員、協(xié)同當(dāng)?shù)厍篮献鞯年P(guān)鍵陣地，具有重要的戰(zhàn)略性意義。

信美在上海將繼續(xù)踐行“產(chǎn)銷分離”模式，聚焦經(jīng)代與銀保，發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，打造輕型敏捷高效的組織。在信美上海分社成立的同時(shí)，“華東會(huì)員服務(wù)中心”也同步成立，除協(xié)助進(jìn)行會(huì)員保單服務(wù)之外，也將為會(huì)員及客戶提供具有相互制差異化特色的產(chǎn)品，以及屬地化、差異化的康養(yǎng)管理服務(wù)，打造“保險(xiǎn)+”的極致保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

值得一提的是，前太保壽險(xiǎn)董事長(zhǎng)徐敬惠作為信美上海分社的首單會(huì)員親臨現(xiàn)場(chǎng)，參加了上分首張保單簽發(fā)儀式，并帶來(lái)了滬上眾多壽險(xiǎn)大咖的期許與祝福，希望彼此攜手奮進(jìn)，為中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展共同努力。

徐敬惠表示，作為中國(guó)唯一的相互制壽險(xiǎn)組織，超越了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)公司基本盈利周期。信美上海分社的成立，給上海市場(chǎng)注入了新活力，信美相互數(shù)智化、差異化、低成本的經(jīng)營(yíng)特色將與股份制壽險(xiǎn)公司形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也將豐富和完善上海保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境。選擇成為信美會(huì)員，以會(huì)員身份參與其中，能夠?qū)W習(xí)和感悟新事物，更加身臨其境的感受相互制的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與生態(tài)化服務(wù)。非常期待相互制落“滬”之后，信美給客戶帶來(lái)更多特色服務(wù)，為行業(yè)添磚加瓦。