5月26日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”）召開以“行穩致遠，繁花可期”為主題的“信美七周年暨上海分社開業儀式”。發布會針對信美過去的經營發展進行回顧并對上海分社的發展進行展望，發布了圍繞會員權益/服務/產品等系列舉措。

截至2023年年報發布，信美相互人壽已連續四年盈利并實現累計盈利，會員總數突破10萬人。面對外部嚴峻環境及內部新舊動能切換過程中的諸多挑戰，信美在2023年提出要堅持圍繞“可持續、健康、發展”三個戰略關鍵詞，堅守以壽險主業為中心、投資為基座；數智化為左翼、THH康養模式為右翼的“三叉戟”布局，堅持以會員為中心導向，著力推動高質量發展。

精耕細作，會員服務與權益煥新升級

隨著信美會員數量的穩定增長，不斷優化對會員的細分運營，是信美更加精準滿足會員對服務需求的基礎，也是信美堅定執行會員服務中心戰略的保障。本次發布會信美對會員權益內容進行全面升級迭代并對等級進行進一步細分，將原先的五個層級擴展至六個，通過匹配差異化服務，增強信美與會員的交互和會員對信美服務的體驗感。

2023年信美向會員發起的服務與權益調研結果顯示，70%以上的會員反饋健康服務類可以持續優化服務，66%以上的會員反饋希望推出面向健康體的權益，50%以上的會員對養老服務有較高需求。信美在過程中充分吸納會員建議，在此次的權益升級中，增加了日常可用的健康測評類服務，對健康體會員增加了泛癌早篩等先進醫療服務。作為相互制保險組織，信美也在不斷豐富相互制特色服務，如會員企業入駐、創始人面對面、會員企業賦能等，致力于與會員實現雙向奔赴、協同發展。2023年，信美風云會活動首次走進會員企業，加強了會員的深度鏈接，逐步完善會員生態。

除了提供健康、養老等服務外，為會員提供多元的產品線更是信美作為保險機構的首要責任。據了解，信美將在下半年推出高端醫療險產品，該產品可以為會員提供定制化的醫療資源和服務，面向會員透明運營，并結合相互制特有的會員服務抓手提升產品的穩定性，持續為會員提供高品質的健康保障。

黃山旅居基地戰略簽約，溧陽旅居自由行產品上線

隨著“信·美好”康養服務體系正式落地，信美圍繞年齡50+至80+會員及家人，實踐分年齡段的“旅居養老+居家養老+住院養老”（THH）輕型跨業合作養老服務模式，并以“美好旅居”為引領，滿足會員精神、健康雙重需求供給。

截至目前，信美旅居服務已覆蓋江蘇、安徽、浙江、云南、海南、廣西6個省份，旅居養老體驗團開團100余次，簽約酒店增至10家，超過3000人體驗了具有信美特色的旅居養老服務。

在七周年來臨之際，信美與國內頂流旅游IP——黃山旅游發展股份有限公司簽署了戰略合作協議，這是繼信美與江蘇天目湖旅游股份有限公司達成戰略合作之后，旅居基地的又一次重要拓展。黃山是享譽世界的自然和文化雙遺產地，雙方將以此為契機，共同探索新的服務模式，打磨具有相互制特色的旅居養老服務體系，滿足會員對高品質、個性化的旅居服務需求。

此外，信美在七周年發布會上正式推出旅居自由行產品，會員可通過信美相互APP，自主選擇入住酒店、入住時長及房間數量，享受靈活省心的高品質活力自由行。

一期開放的江蘇溧陽天目湖集團旅居基地是會員最受歡迎的基地之一，也是信美優秀的旅居樣板示范基地。在自由行產品的設計上，信美充分考慮了會員的出行體驗，配套了多項增值服務，如自由行限時折扣權益、全程線上輕管家服務、出行意外險以及當地游玩項目/現場陪同管家服務的專屬優惠價等。信美表示將持續追蹤旅居自由行產品的用戶反饋，不斷進行服務標準的優化迭代。

在談及信美與供應商的分工與合作模式上，信美介紹，自由行以線上輕管家服務為主，包括信美總社管家和旅居基地駐地管家/聯合管家共同服務。信美有一套完善的供應商引入/退出機制，以及定期迭代的管家SOP服務手冊，確保供應商提供高品質的落地服務。開通自由行后，信美會定期開展內外部管家培訓，并通過質檢、收集會員反饋等方式確保駐地管家/聯合管家的服務品質如一。

上海分社獲批開業，華東會員服務中心成立

在信美七周年成立之際，也恰逢信美上海分社獲得批復，這是繼2022年信美深圳分社成立后開設的第二家分支機構，也是信美服務當地會員、協同當地渠道合作的關鍵陣地，具有重要的戰略性意義。

信美在上海將繼續踐行“產銷分離”模式，聚焦經代與銀保，發揮數字化優勢，打造輕型敏捷高效的組織。在信美上海分社成立的同時，“華東會員服務中心”也同步成立，除協助進行會員保單服務之外，也將為會員及客戶提供具有相互制差異化特色的產品，以及屬地化、差異化的康養管理服務，打造“保險+”的極致保險服務體驗。

值得一提的是，前太保壽險董事長徐敬惠作為信美上海分社的首單會員親臨現場，參加了上分首張保單簽發儀式，并帶來了滬上眾多壽險大咖的期許與祝福，希望彼此攜手奮進，為中國壽險業高質量發展共同努力。

徐敬惠表示，作為中國唯一的相互制壽險組織，超越了傳統壽險公司基本盈利周期。信美上海分社的成立，給上海市場注入了新活力，信美相互數智化、差異化、低成本的經營特色將與股份制壽險公司形成優勢互補，也將豐富和完善上海保險市場的發展環境。選擇成為信美會員，以會員身份參與其中，能夠學習和感悟新事物，更加身臨其境的感受相互制的業務特點與生態化服務。非常期待相互制落“滬”之后，信美給客戶帶來更多特色服務，為行業添磚加瓦。