2023年12月23日，“2023年度消費(fèi)金融論壇”暨第六屆「司庫(kù)品牌計(jì)劃」發(fā)布儀式在人民日?qǐng)?bào)社新媒體大廈成功舉辦。來(lái)自監(jiān)管、學(xué)界、機(jī)構(gòu)的眾多行業(yè)精英，共同探討消費(fèi)金融發(fā)展的新挑戰(zhàn)，新機(jī)遇?？v觀2023年消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展，WEMONEY研究室第六屆「司庫(kù)品牌計(jì)劃」圍繞普惠、綠色、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、科技創(chuàng)新、ESG、客戶(hù)滿(mǎn)意度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵詞和核心指標(biāo)，評(píng)選出2023年度行業(yè)的標(biāo)桿機(jī)構(gòu)。新浪數(shù)科憑借過(guò)去一年在金融消保領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，獲得2023“年度金融消保卓越實(shí)踐機(jī)構(gòu)”

2023年對(duì)于金融行業(yè)來(lái)講是極不平凡的一年。在復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)下，中國(guó)金融業(yè)堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大的金融支持。眾多行業(yè)企業(yè)在提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，推動(dòng)數(shù)字普惠金融發(fā)展，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提升金融行業(yè)品牌美譽(yù)度等方面積極努力，推進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步。作為消費(fèi)金融科技領(lǐng)域從業(yè)平臺(tái)，新浪數(shù)科也在2023年持續(xù)加強(qiáng)金融消保建設(shè)，完善金融消保相關(guān)制度，創(chuàng)新金融消保宣傳手段，在金融消保領(lǐng)域建設(shè)持續(xù)深耕，消保工作邁上新臺(tái)階。

大數(shù)據(jù)護(hù)航 降低用戶(hù)被金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)金融產(chǎn)品領(lǐng)域的被欺詐場(chǎng)景，新浪數(shù)科成立專(zhuān)門(mén)用戶(hù)欺詐攔截部門(mén)，利用大數(shù)據(jù)模型和技術(shù)識(shí)別，幫助用戶(hù)降低被金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的“神荼”反詐風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)，建設(shè)反詐預(yù)警、反詐情報(bào)、反詐策略、反詐模型等體系模塊，搭配AI反詐叫醒服務(wù)，形成完整反詐體系閉環(huán)。

在產(chǎn)品端，微博借錢(qián)平臺(tái)日常會(huì)基于典型詐騙場(chǎng)景如兼職刷單、門(mén)票退款、注銷(xiāo)學(xué)生賬戶(hù)等，結(jié)合平臺(tái)歷史數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，對(duì)搜集到的風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)線(xiàn)索快速響應(yīng)并進(jìn)行分析，排查定位電詐風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)于重點(diǎn)疑似欺詐用戶(hù)，平臺(tái)進(jìn)行人工一對(duì)一溝通和干預(yù)，降低用戶(hù)被欺詐風(fēng)險(xiǎn)。目前，微博借錢(qián)平臺(tái)的智能反欺詐系統(tǒng)平均每天識(shí)別涉詐異常行為超過(guò)100件，累計(jì)進(jìn)行反詐提醒教育5.9萬(wàn)人，識(shí)別并阻斷被電詐用戶(hù)1.5萬(wàn)人，避免用戶(hù)損失超過(guò)1億元。

創(chuàng)新金融消保宣傳 助力年輕用戶(hù)金融素養(yǎng)提升

在金融知識(shí)宣教方面，基于微博平臺(tái)特色和金融消保需求，新浪數(shù)科持續(xù)進(jìn)行“有網(wǎng)感”金融消保宣傳，結(jié)合AI技術(shù)、動(dòng)漫、微博熱搜話(huà)題、全民任務(wù)等多種傳播手段，向年輕用戶(hù)普及金融消費(fèi)知識(shí)。

2023年開(kāi)學(xué)季，新浪數(shù)科旗下@后浪搞錢(qián)課堂和@微博錢(qián)包官微聯(lián)合推出#你是個(gè)人信息安全顯眼包嗎？#、#你是什么反詐人格#等反詐微博熱搜話(huà)題，并結(jié)合AI技術(shù)設(shè)計(jì)反詐動(dòng)態(tài)宣傳海報(bào)，和原創(chuàng)微博錢(qián)包趣味反詐物料，立體化、多元化的面向年輕人群宣傳反詐。

針對(duì)日常用戶(hù)遇到的金融消費(fèi)場(chǎng)景，新浪數(shù)科利用旗下微博賬號(hào)發(fā)布金融概念常識(shí)，通過(guò)“金融知識(shí)卡片”形式，向用戶(hù)普及“征信”、“LPR”、“擔(dān)保”等相關(guān)金融知識(shí)，幫助用戶(hù)提升金融知識(shí)素養(yǎng)。同時(shí)，針對(duì)微博內(nèi)與金融相關(guān)的熱門(mén)話(huà)題，平臺(tái)也及時(shí)通過(guò)話(huà)題投票、典型經(jīng)驗(yàn)分享等形式，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，普及金融消費(fèi)正確觀念和技能。

提升信息安全標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)用戶(hù)個(gè)人隱私保護(hù)

在信息安全建設(shè)方面，為了更好的響應(yīng)行業(yè)對(duì)于金融數(shù)據(jù)及個(gè)人隱私保護(hù)的相關(guān)政策，新浪數(shù)科平臺(tái)持續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)保護(hù)建設(shè)，在數(shù)據(jù)治理、分級(jí)、制度建設(shè)及培訓(xùn)等方面不斷完善。先后通過(guò)工信部中國(guó)信息通信研究院“數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理”認(rèn)證及“卓信大數(shù)據(jù)計(jì)劃”專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估，并獲公安部“信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)”3級(jí)認(rèn)證。

2022年9月，新浪數(shù)科成功通過(guò)ISO/IEC 27001信息安全管理體系認(rèn)證和ISO/IEC 27701隱私信息管理體系認(rèn)證，數(shù)據(jù)處理和隱私保護(hù)能力獲國(guó)際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。平臺(tái)數(shù)據(jù)和隱私安全處置能力均達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，信息安全建設(shè)邁上新臺(tái)階。

此外，在日常用戶(hù)服務(wù)和投訴處理方面，新浪數(shù)科也更加重視用戶(hù)調(diào)研和訴求解決，每月進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)打分及意見(jiàn)征集，結(jié)合用戶(hù)反饋問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性?xún)?yōu)化和改進(jìn)，提升用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)。面對(duì)即將到來(lái)的2024年，新浪數(shù)科平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將積極響應(yīng)管理部門(mén)號(hào)召，繼續(xù)強(qiáng)化金融消保工作建設(shè)，提升金融消保工作水平，履行好平臺(tái)責(zé)任。